商务运营管理复习资料分析.docVIP

大规模的服务是基于通过设备提供的服务，其价值是在后台实现，以产品服务为关注焦点的服务 单店式服务：这是一种响应多种因素的混合形式，涵盖了一系列广泛的经营情境 专业化服务：它的重点在于满足顾客的特定需要，通常成本比较高 大规模生产：通常处于产品生命周期的成熟阶段，它以低成本生产以便能够在市场上提供一个有竞争力的价格，这种低成本通常是通过在存在规模经济的生产过程中进行投资实现的，同时也可以利用学习曲线来实现 全面质量管理：是一个以单个过程及其与其供应链上其他部分之间的关系为基础，它强调在供应链上的每个环节达成一致认可的绩效，适时的供应能力、低成本以及监视变化的需求 企业如何通过实行全面管理来实现可持续发展？ 全面管理包括确保所有利润相关方对公司满意，这会引出环境和可持续发展问题。可持续发展是即满足当代人需要又不透支后代人自身需要能力的发展方式。对于企业而言，可以通过全面管理来实现可持续发展，具体来说，应该： 1利润总量一定的情况下，引入先进的技术设备和生产工艺，可以降低生产成本 2在生产成本不变的情况下，通过提高销售量可以增加利润 3利润增加速度要高于生产成本的增长速度 4通过提高劳动者的科学文化水平和劳动技术来提高劳动生产率，从而提高企业的经济效益 5需要提高企业的整体管理水平，充分调动员工和管理者的工作积极性，实现企业的快速增长 6在提高企业生产效益的同时，必须要注意与环境的协调发展 对制造业过程进行分类的作用？ 有助于我们界定并将制造运营的相关事项联系起来 如何与市场战略、经济学、工程技术相关联的 为未来指明方向——如何从规模和多样性的权衡中挣脱出来 如何控制产品输入的质量？ 树立产品质量是企业核心竞争力的意识 做好预防工作 提升企业的顾客意识 从管理层做起，加强对产品质量的检查控制，把问题解决在产品投入市场之前 提高员工的专业化水平 运营经理的职责：1过程设计；2工作设计；3实施 过程设计：关注以生产或服务提供的实际背景，如厂房和机械设备 工作计划：包括建立从计划到详细工作排程各项作业的程序 实施：就是确保计划和意图得到实际的执行 在高劳动力密集的情境下，运营经理必须需要做什么工作？ 1人员招聘、培训和福利；2制定标准化的工作程序，以促进高质量和低成本的工作；3在顾客多样化的需求范围内为工作人员排程4控制不同工作地点的员工5管理组织的成长或者衰退 对运营经理而言，在解决库存数量问题时需要决定的内容有哪些？ 1持有库存的数量；2在制造领域，进一步要考虑的问题应该持有的原材料的数量；3应该持有的制品库存数量4应持有的成品库存数量5为防止顾客和公司自己的设备出现机器故障，应持有备件库存数量 在服务情境下，运营经理应该做什么促进公司发展？ 1做好人员招聘、培训和相关工作的薪酬和福利工作 2制定相对标准化的工作程序和服务模式，以促进高质量和低成本的工作 3在顾客多样化的需求范围内为工作人员排程 4控制不同工作地点的员工 5提高企业设备专业化水平和效率，以满足一定的设备服务 6控制好服务提供的全过程，包括设备和顾客的安全等 在进行人力资源管理，运营经理的主要关心内容？ 1职位设计2薪酬体系结构3教育和培训4通用人事问题5劳资关系等方面 运营经理在职务设计，需要考虑的内容？ 1工作测定2方法研究3生产率4要求的技能与秉性5物理工作环境6社会工作环境7团队工作8系统设计9激励10监督11安全性 在运营管理过程中，常见的输入因素都包括哪些内容？ 物料、人、设备、资金、建筑物、知识、信息 为了有效运营，需要的知识包括哪些内容？ 1顾客的需求、2过程的能力和为了可用的过程、3工作安全信有关的法律、4过程对环境的影响等、5资源的可用性、经济、社会和政治环境的趋势 在进行预测时，运营经理应该如何发挥作用？ 从中期预测来看，运营经理必须确认一套政策，以平衡未来数月内的供给和需求。这将极大地影响资源配置、劳动力供应商问题、建立库存和现金预测等 从短期来看，运营经理必须平衡好供给与需求，以使顾客不满意最小化，也使资源利用最小化。确保旅行实际订单十分必要，这就是求平衡可用的员工和资源以满足这些订单。同时，潜在的，未来的订单也是必须考虑的，任何统计预测都是大有裨益的 职位设计与激励：职位设计与激励的目的在于形成一种工作方式，满足顾客的目的或规格，同时满足组织目标，如成本和生产率，并被完成工作的个人所接受。必须在顾客需要。组织需要和员工需要之间达成平衡。一项令人厌烦的任务通常需要高工资作为激励因素，而高生产率通常会收到财务回报。有效地职位设计与激励措施，可以达到提高生产率的效果。在现实中，每个公司都会采取适当的激励措施。并给予员工适当的职务，提高员工的工作积极性 顾客购买产品时的需要？ 产品属性、产品性能、服务特性、担保、交付可用性、总价格、随产品提供的其他东