高效沟通技巧学员版汇总.pptVIP

与不同人格的上司相处 解释思路 例举事例，数据 做好执行工作 开门见山 先讲结果 注意效率 个人友谊 分享感受 多喝彩 有趣的事情 多沟通 命 令 商 量 任务 人 老虎 猫头鹰 孔雀 无尾熊 团队角色的启示 启示一：每一种角色都很重要 启示二：一个人不可能完美，但团队可以 启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短 启示四：尊重团队角色差异 启示五：合作能弥补能力不足 跨部门沟通与冲突管理 * 企业的组织 总经理 总经理助理 人事部门 财务 销售 生产 工程 加工 采购 生产工艺 工业工程 生产计划 质量控制 综合生产 收购和储存 催货 购买 ? 思维转换与沟通 ? 思维定义 思维是什么？ 不是实际的事物 是对事物的诠释或理论 行为与态度的根本 心理成长的三个层次（依赖-独立-互利） 依赖：围绕“你”这个思维 —（幼年的经历）需要你照顾我，事情若有差错，我便怪罪你，你要对我的成败负责。（靠别人来完成愿望） 独立：着眼于“我”的思维 — 我可以独立自主对自己负责，我可以自由选择。（靠自己打天下） 互利：从“我们”的思维出发 —我们可以自主、合作、统合综效，共同开创伟大的前程。 （群策群力达到成功） 允许外面的影响（情绪、感受、或环境） 来控制他们的回应（反应） 消极被动行为 刺激 受制于人 回应（反应） 主动积极的人会用最适宜