东星国际旅行社内部培训资料.docVIP

东星国际旅行社内部培训资料东星国际旅行社内部培训资料.txt11生命是盛开的花朵，它绽放得美丽，舒展，绚丽多资；生命是精美的小诗，清新流畅，意蕴悠长；生命是优美的乐曲，音律和谐，宛转悠扬；生命是流淌的江河，奔流不息，滚滚向前东星国际旅行社内部培训资料综合素质与商业技巧［责任编辑：丁赟徐琼］一迅速提高自身的综合素质东星成立十三年，我去过许多大学讲坛、政府讲座论坛，面对众多的省长、部长和大学生讲了很多课，第一次跟我们东星人演讲，感到非常高兴。东星发展到今天，有了几百名员工，整体员工素质不错，但我总觉得有很大差异，这个差异关键在于员工的综合素质、商业技巧和理论。东星十几年来每天都在培养新人，在旅游业中我们引用了很多有经验的专业人才，但是员工综合素质仍然远远达不到企业快速发展的速度和社会竞争的需要。我从13岁开始经商，到今年已有25年，现在我用25年的从商经历和经验跟大家谈谈商业人必备的综合素质、能力、商业技巧。（一）不断地积累专业知识有句俗语：一年学个庄稼汉，三年学个手艺人，十年难成一个生意人。生意人应该学的知识，需要积累的经验和商业技巧太多了，一个商场，从普通业务员到综合管理人员，都必须具备商人的综合素质，这个素质远远不是学几本商业书和商业著作就能解决问题的。例如：我们现在从事的旅游行业，它所涉及的不仅仅是旅游知识，还应从历史与地理等方面去学习，如果没有丰富的历史和地理知识是不可能讲好