《服务领袖秘诀》上.中.下汇总.pptVIP

为什么业绩不如人意？ 百分之七十因为服务不满意! 百分之十五因为产品不满意! 百分之十选择其它竞争行业! 百分之四已经搬迁! 百分之一已经死亡! 为什么客户对服务不满意？ 1、领导没有服务好员工 2、没有服务系统 3、员工不职业化 4、没有专业训练 5、领导没有言传身教 6, 没有榜样，标杆 什么是服务秘诀？ 让客人放心是三级服务 让客人满意叫二级服务 让客人感动才叫一级服务 因为产品是生命 服务是寿命 一、放心服务？ 三个凡是： 1、凡是客人看到的必须是整洁美观的 2、凡是客人使用的必须安全有效的 3、凡是对待客人的必须亲切文明礼貌的 二、满意服务？ 为什么要让顾客满意？ 1、顾客是公司的无形资产 2、顾客是公司的义务宣传员 3、顾客是公司的生存与发展关键 4、顾客是公司降低成本的特效药 5、顾客是公司提升竞争力的人 6、顾客是给我们发工资、给效益的人 满意的服务语言 五声 宾客来有欢迎声 宾客离有告别声 宾客表扬有致谢声 宾客欠安有问候声 服务不周有道歉声 五先 先女宾后男宾 先客人后主人 先首长后一般 先长辈后晚辈 先儿童后大人 五心 对老年顾客要耐心 对病残顾客要贴心 对儿童照顾要细心 对拘谨顾客要关心 对一般顾客要热心 五要求 主动 热情 礼貌 耐心 周到 五勤 眼勤 觜勤 手勤 腿