商务礼仪训练 - 副本.ppt

 我们需要商务礼仪吗 1、优质服务的需要 2、亲和力的需要 3、专业化、职业化的需要 4、个人修炼的需要 培训经历 你接受过严格、标准的商务礼仪培训吗 礼仪的分类 1、外交礼仪 2、公务礼仪 3、商务礼仪 4、民间风俗 5 . . . . . . 定义：仪容＋行为＋态度 商务礼仪要素： 态度 －谦和、礼貌 行为 －规范、严谨 仪容 －精神、简洁 商务礼仪的进一步理解 1、方便客人，以客为本（不方便留给自 己， 自我克制） 2、细节把握 3、语言策略与技巧 4、行为策略与技巧 顾客喜欢谁？ Ladies and Gentlemen 商务礼仪六忌 1、忌轻浮、举止粗俗，要沉稳、干练 2、忌张扬，正确处理个性化与标准化的关系 3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺 4、忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、 前任上司、同事等） 5、忌自由，要约束自己、中规中距 6、“心到”不如“行到”，必须刻意讲究“形式” 商务礼仪与“放纵”风格 商务礼仪 传统的、保守的 1、文雅、沉稳、成熟、老练 2、规范、中规中距 3、展示教养、风度 4、讲究形式 放纵风