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市政公用集团五星级青年文明号事迹材料 　　优质服务成就精彩人生 　　——南昌燃气集团有限公司客户服务中心创建市政公用集团”五星级青年文明号”事迹材料 　　南昌燃气集团客户服务中心（以下简称客服中心）现有服务人员：10人，平均年龄31岁，党员2名，团员8名，是一支能吃苦，重团结，讲奉献的青年队伍。他们倡导”简单、坦诚、阳光”的服务理念，为市民、用户提供优质、亲情化服务，展现了南昌燃气集团良好精神风貌。 　　自2011年成立以来，本着”安全是魂、服务为本”服务宗旨，前台客服中心全年无休，三百六十五日正常营业，为百姓提供了便利，在集团内树立了良好的形象，在企业与用户中间起到了不可缺少的纽带桥梁作用。2014年客服中心被共青团南昌市委授予市级”青年文明号”等荣誉称号，并多次被公司评为示范文明窗口。 　　立足窗口，优化服务环境 　　南昌燃气始终坚持以文明示范窗口要求为标准，建立了200平米的宽敞、明亮、整洁的营业大厅，大厅共设有燃气报装、燃气费收取、过户申请、燃气报停、燃气IC卡充值等”一站式”服务，以高效、便捷为客户提供文明、优质服务。 　　走进客服大厅，映入眼帘的便是右墙面上张贴的公开栏、宣传栏。客服中心秉着收费标准透明化，办事流程公开化，接受社会的监督。 　　为更好的体现便民服务，大厅在进门左侧设有叫号机，引导用户按区域办理业务，减少用户等候时间，避免了窗口拥挤，保持窗口井然有序。集团还在大厅设立VIP专区可方便用户休息、等候，并提供水杯、茶水、糖果、业务知识取阅架、报刊架、备用雨伞、意见簿等日常便民服务用品，使大厅真正成为服务功能齐全，设施环境优雅的文明服务窗口，让用户享受宾至如归的感觉。不仅如此，大厅内的右侧设有电视显示屏，为等候办理业务的用户宣传燃气安全用气常识及企业文化。大厅区域禁止吸烟，并将禁烟标识张贴在明显位置，倡导文明环境。 　　加强业务培训，塑造文明形象 　　为营造良好的学习环境，激发员工的学习兴趣，增强客服大厅服务人员的政治理论和业务水平，提高客户满意率，树立企业良好的服务形象。客服中心始终把建设学习型青年文明号作为创建文明活动的重要内容。通过KAIZEN搭建交流平台，不定期地组织大家交流学习经验与体会，互相勉励，互相鼓劲，并按照《华润燃气客户服务管理体系客服中心服务作业标准》和《华润燃气客户服务中心服务礼仪作业标准》要求，每月开展服务行为观察、服务礼仪标准及作业标准的学习及评比，进一步规范了服务人员的文明行为，综合业务素质得到了显著提高，涌现出大批”微笑之星”、”服务标兵”. 　　开展文明服务，与”学雷锋”相结合 　　为增强社会责任意识，坚持正确的价值观，建设奉献型青年文明号，倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚。2015年由南昌市政公用集团团委主办的”彩虹家园？青年志愿者服务基地设立在客服中心，志愿服务内容主要分为民生服务、为居民用户答疑解惑。周末、节假期间志愿者们组织在各社区开展燃气用气咨询、安检、灶具维修等志愿服务。 　　2015年分别在贤士花园社区、南昌市象湖农民公寓、南昌八一广场、青云谱区江信花园广场、南昌市中山路交管局、南昌市振中小区、金域名都社区、江西省电视台宿舍、华安针织厂、江西拖拉机厂、味精厂社区进行了上门服务，累计服务12批次，发放各类宣传材料18000余份，现场接受群众咨询3600余人次，一次次的志愿服务活动拉近了与用户的距离，赢得了越来越多的用户的认知、认同，让居民用户更加了解燃气安全知识，从而有效地降低安全事故的发生。 　　与此同时，客服中心对南昌新丰社区设立青年文明号社区服务点，服务人员利用休息时间积极为社区老人送温暖、献爱心，同时为社区居民宣传燃气安全用气常识，受到广大居民群众的一致好评。此外，客服中心服务人员开展结对子帮扶活动，利用”3.5学雷锋日”主动帮助困难户、空巢老人、残疾人进行义务上门服务，塑造了企业形象，增强了公司的信誉度和美誉度。 　　热心公益，回报社会，奉献爱心 　　南昌燃气的发展和壮大，离不开全社会和广大人民群众的关怀和支持，客服中心服务人员怀着一颗感恩的心，倾情回报社会。积极响应集团号召，把奉献自己的一片爱心当作自己应尽的义务，积极投身公益事业，踊跃参与捐款，以实际行动践行公司开展的”慈善一日捐”、”无偿献血”活动，体现了客服中心服务人员强烈的社会责任感和使命感。 　　2015年4月初，濛濛细雨，地面有些湿滑， 68岁的陈大爷来客户中心缴燃气费，当他还未来得及迈入大门，脚下一滑，正要跌倒时，正巧被客服中心大堂经理张旭搀扶住，”大爷，当心脚下”张旭说，”小伙子谢谢你，不是你搀扶我，我就得跌一跤了，年纪大了经不起摔啊！”陈大爷道，考虑到大爷受了惊，张旭扶着大爷来到VIP室稍做休息，并递上了热腾