威琅中国人力资源服有限公司服务作业流程090804.docVIP

威琅（中国）人力资源服务有限公司 客户服务流程 目 录 一、客服团队职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 二、客服团队组织图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． .2 三、岗位职责说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 四、作业流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 五、结尾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 21 客服团队职责 本公司提供专业的客户服务的团队为各公司服务，以满足客户各方面需求，主要包括：员工招聘、员工信息录入、合同签订、档案管理、入职培训、员工关系处理、薪资核算、保险业务、裁员、危机处理、劳资纠纷、客户关系维护等。我司始终坚持客户第一、服务至上的原则，为客户提供优质、高效的服务，以客户满意为目标精心管理。  组织图： 备注：客服专员与员工比例按照1：500-700配置。 四：岗位职责 （一）、客户经理： 根据客户需求和发展规划拟定人力资源战略规划，经批准后组织实施； 审核根据客户需求制定的人事管理制度、绩效考核制度、薪资架构规划、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规