问题件操作.pptVIP

问题件基本类型 一，分拨问题件超区件操作 二，分拨问题件快件破损操作 三，分拨问题件地址不详操作 四，分拨问题件大笔错写操作 五，分拨问题件双面单操作 六，分拨问题件退件操作 七，关于刷信誉件的补充 八，无头件说明 问题件的操作 1.发现问题件，要在2小时内在系统里面公布问题件,建议发现问题，当时就公布问题件。 2.公布问题件的时候，应该对相应问题件进行详细录入。 超区件的操作 派送站点收到超区件，在2小时内在内网“超区件”栏内通知发件站点，处理方式由发件站点进行选择。 由派件站点联系客户自提，或公布自提地址，同时在系统问题件录入中留言给发件站点，明确客户自提的时间段。 派送站点必须将转发的EMS单号通知发件站点并将转EMS单号录入网上。 转单后将报表每日发至总部超区件监管组进行责任界定，责任费用统一从系统中扣除。 派送站点在内网通知问题件留言给发件站点3日无回复，第4日按“退件”规定处理。 长沙分拨对于超区件，不在通知问题件，做到件后可直接进行转单处理，转单费用上报超区管理系统 ，进行上报审核即可，再进行EMS签收录入。 快件破损的操作 A.快件物品未失去实际价值（只是外包装破损） 1.快件破损，如是外包装破损，内物完好，首先核实重量，如重量无短少，以Q9系统进行问题件录入后，可进行包装进行中转或派送。 2.信封包装物品，包括证件等卡类