4.基本服务礼仪.pptVIP

一、职业形象规范 头：服务人员头发须保持干净整齐，避免衣服上沾有头皮屑，不得漂染奇异彩色或留怪异发型。头发长短适中，女士为短发或空姐式盘发，头发长过衣领应用统一的发夹梳起来；男士不得留长发或剃光头，头发不可长过衣领。男士不得蓄须。 脸：女性妆容应淡雅洁净，不得浓妆艳抹，不可在工作岗位上补妆； 一、职业形象规范 手：服务人员指甲应经常修剪，保持清洁。女员工不得涂抹奇异颜色指甲油。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 嘴：服务人员须保持头发、身体和口腔气味清洁，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 一、职业形象规范 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。 一、职业形象规范 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。 一、职业形象规范 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，  不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插