会员制度沟通.ppt

会员制度沟通 2012.5 * 佰草集会员权益 知心卡 臻心卡 短信资讯 √ √ 彩信资讯 √ 电子邮件资讯 √ √ 节日祝福 √ 生日礼品/贺卡 √ 生日双倍积分 √2500上限 √2500上限 杂志、报刊、手册 √ 专属促销优惠 √ √ 定期积分答谢 √ 积分兑换优惠 √ 入会礼物 √ 升级礼物 √ 产品体验/试用 √ 沙龙 √ √ 一对一服务 √ 现有权益介绍 优势：达到积分门槛，即可进行随时兑换和全产品兑换。 绿色底纹部分会在今年下半年以活动的方式逐步实现，黄色底纹部分需要和销售部讨论可行性。 已调整—VIP生日返店礼 方案： 自2012年5月开始，凡臻心卡会员在其等级有效期内的生日月，首次购买，除享受生日双倍积分外，可额外获得生日礼一份。 今年的生日返店礼暂定“美白/防晒旅行套装”，考虑到该品类在门店是作为产品售卖的，有超过100元的市场价值，比较有价值感。 今后会以“会员专属”为大方向，开发现有渠道没有售卖的特定产品作为VIP礼品，，以增加VIP的优越感。 执行及沟通建议： 门店配合VIP会员生日回访，提高会员返店率。 BA可以以生日问候、以及当月首次购买可获双倍积分作为切入点，与会员进行回访沟通。 如因为会员手机号码、升级时间等原因，未能收到祝福短信。在系统内确认会员等级的前提下，建议门店主动提醒会员，当月首笔购买可额外获得生日礼品1份。不能以没有短信不能赠送等理由，回绝或欺瞒顾客。 以上建议需要培训部根据实际情况，整理一些简单实用的话术，便于门店与会员的沟通和操作。 对象 1-3月人数 返店购买人数 转化率 销售达成 人均购买 VIP生日返店 所有当月生日的VIP会员 26185 8468 32% 822.3万 971元 知心卡生日返店 所有当月生日的知心卡会员 328293 38251 12% 2285.7万 597元 会员沟通——系统触发短信 每月月初 亲爱的NAME,XX月是您生日,佰草集祝您美丽快乐。生日月凭短信首笔购买可获双倍积分和臻心卡专属生日礼1份。转发无效BIR2012 臻心卡生日短信发送 类型描述 短信内容 发送时间 知心卡生日短信发送 亲爱的NAME,MONTH月是您的生日,佰草集为您送上祝福,愿您每一天都美丽快乐。本月首笔购买还能享受双倍积分！详询8008202837 每月月初 臻心卡升级提醒 亲爱的NAME,恭喜您升级为臻心卡会员,凭此信息DAY前至门店消费可得升级礼品1份,逾期、转发均无效。SJL2012 会员满足购买条件的次日 积分兑换提醒 亲爱的NAME,您于DAY参加积分换礼活动,当前剩余积分B_POINTS分。详询8008202837 会员完成积分兑换行为的30分钟以内 臻心卡保级提醒 亲爱的NAME,恭喜您续享臻心卡会员资格,凭此信息DAY前至门店消费可得续级礼1份,逾期、转发均无效。SJL2012 每月月初 高端知心卡会员提醒 亲爱的NAME,截止到DAY,您再消费S_POINTS元即可升级为佰草集臻心卡会员,更多优惠邀您共享。详询8008202837 每月月初 会员沟通——会员促销短信 2-3次 全年1次 全年7次（5次大促+2次会员促销） 发送次数 促销活动开始前一天，或者当天。 根据促销类型，筛选不同目标进行发送（活跃会员、新入会倾心卡会员、臻心卡会员、一年内没有购买的会员等） 全国大促 类型描述 发送对象 发送时间 积分清零 所有会员 每年10月底 臻心卡会员关怀 当时等级为臻心卡的所有会员 根据内容和需求，不定期发送（也可能结合在促销短信一起发送） 具体的短信内容，会根据每次的活动主题有所调整。针对VIP及一些高端知心卡的会员，今年也会通过彩信的形式进行沟通。 以短信的方式沟通，比较直接、有效，但是会由于会员手机信息的错误，导致不能到达的情况。 数据查询 :51100/irj/portal 查询报表：（用于数据分析及 整体情况查询） 会员综合属性查询 会员发展分析 会员当月零售情况分析 会员门店积分兑换查询分析 固定报表：（用于门店维护及 回访，之后可在各门店POS直 接查询） 每月生日会员清单（门店可查） 每月新升级VIP会员 即将流失会员清单 数据后台支持—总部办事处查询 数据查询 数据后台支持—POS门店查询 目前门店可通过POS进行会员生日清单的查询，帮助门店完成会员维护及回访的工作。 逐步还会增加VIP会员、即将流失会员等报表查询功能 会员生日查询步骤： 会员查询——会员生日查询——选择时间段——搜索 其他品牌会员权益及积分兑换参考 积分兑换 1000 2000 3000 4000 5000 VIP VIP VIP VIP（玫瑰金卡） VIP(臻心卡) 行业标杆——品牌积分兑礼门槛 欧泊莱 薇姿 巴黎欧莱雅 兰蔻 3000元 5000元 300