信息化导论 第10讲 ERP.ppt

10.2.6 供应链管理 1. 供应链 供应链（supply chain）的概念最早来源于彼得·德鲁克提出的经济链，而后经由迈克尔·波特发展成为价值链，之后日渐演变为“供应链”，但更严格地说是供需链（supply and demand chain）。因为在企业活动链上的每一个环节都含有供与需两方面的双重含义，供与需总是相对而言、相伴而生的。 在买方市场经济条件下，生产主要要由需求拉动。供需链从扩大的生产（extended production）的角度，将企业的生产活动进行了前伸和后延。譬如，日本丰田公司的精益协作方式中就将供应商的活动视为生产活动的有机组成部分而加以控制和协调，这就是向前延伸。后延是指将生产活动延伸至产品的销售和服务阶段。因此，供需链就是通过计划（plan）、获得（obtain）、存储（store）、分销（distribute）、服务（serve）等这样一些活动在顾客与供应商之间形成的一种衔接（interface），从而使企业能满足内外部顾客的需求。 以，一条完整的供需链应包括供应商（原材料供应商或零配件供应商）,制造商（加工厂或装配厂）,分销商(代理商或批发商),零售商（大卖场，百货商店，超市，专卖店，便利店和杂货店）以及消费者。 2. 供应链管理 供应链管理（supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。简单地说，SCM的目标是要将顾客所需的正确的产品（right product）能够在正确的时间（right time）、按照正确的数量（right quantity）、正确的质量（right quality）和正确的状态（right status）送到正确的地点（right place），并使总成本达到最佳化。 一个公司采用供应链管理的最终目的有三个： （1）提升客户的最大满意度（提高交货的可靠性和灵活性） （2）降低公司的成本（降低库存，减少生产及分销的费用） （3）企业整体流程品质最优化 (错误成本去除，异常事件消弭) 3. 供应链管理的内容 供应链管理从战略层次和整体的角度把握最终用户的需求，通过企业之间有效的合作，获得从成本、时间、效率、柔性等最佳效果，所管理的内容包括五大基本活动。 （1）计划。计划是SCM的策略部分。好的计划是建立一系列的方法监控供应链，使它能够有效、低成本地为顾客递送高质量和高价值的产品或服务。 （2）采购。采选择能为产品和服务提供货品和服务的供应商。通过选择，与供应商建立一套定价、配送和付款流程并创造方法监控和改善管理，包括提货、核实货单、转送货物到你的制造部门并批准对供应商的付款等。 （3）制造。安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动，是供应链中测量内容最多的部分，包括质量水平、产品产量和工人的生产效率等的测量。 （4）配送。调整用户的定单收据，建立仓库网络，派递送人员提货并送货到顾客手中、建立货品计价系统，接收付款。 （5）退货。这是供应链中的问题处理部分。建立网络接收客户退回的次品和多余产品，并在客户应用产品出问题时提供支持。 4. 常见的供应链管理方法 （1）快速反应（quick response，QR）。快速反应是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。QR是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。 （2）有效客户反应(efficient consumer response，ECR)。有效客户反应是1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。也是一个由生产厂家、批发商和零售商等供应链成员组成的，各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理解决方案。有效客户反应是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。 5. 供应链的管理模式 （1）推动式模式产品制造为源，向上推动供应商；向下推动分销商、代理商、零售商和用户（需求）。采用这种管理模式为，只有生产商处于主动地位，其他都处于被动地位，整个供应链上的库存较高，对于需求的变化相应能力较差，难以适应个性化强、变化快的市场。 （2）拉动模式以用户——需求为源，逐层拉动零售商、代理商、分销商、制造商、供应商。整个供应链的集成度高，信息交换迅速，整个供应链上库存较小，可以满足用户定制需求。 6. 供应链管理的实施步骤 （1）分