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第八章 政府公共关系实务 第一节 政府公共关系的新闻宣传 一、政府公共关系新闻宣传概述 宣传型公共关系是指利用各种传播媒介和传播途径 宣传政府机构的形象、以提高知名度的公关活动。 考虑因素：公众类型、宣传主题 特征：主导性强、时效性强 二、政府新闻宣传的操作 三、建立良好的新闻界关系 第二节 政府公共关系的人际交往 一、政府公共关系的人际交往概述 含义：政府公共关系人员运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系、缓和矛盾、化解冲突，为组政府创造“人和”的环境。 特征：直接性、灵活性 二、交际性公共关系活动的规律 （一）吸引接近规律 （二）趋同离异规律 （三）互需互酬规律 （四）交往深化规律 （五）交互中和规律 三、政府公共关系的人际交往中的公共关系礼仪 第三节政府公共关系的专题活动 一、展示型政府公共关系专题活动 展览 开放参观 二、庆典型政府公共关系专题活动 一般程序： （一）拟定宾客名单 （二）确定典礼程序 （三）安排致辞、剪彩人员 （四）安排好典礼后活动 三、赞助型政府公共关系专题活动 1.赞助体育活动 2.赞助文化活动 3.赞助教育事业 4.赞助慈善福利事业 5.赞助纪念活动 6.赞助特殊领域 四、宴请型政府公共关系专题活动 第四节 政府公共关系的突发事件处理 一、政府公共关系危机的含义 政府公共关系危机是指政府组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使组织形象遭受损害，组织的公共关系处于危机的状态。 （一）政府公共关系危机发生的形式 1．偶发式 2．次生式:一次危机发生后诱发起的另一次危机 3．连续式 4．交替式 （二）政府公共关系危机的特征 1.突发性 2.不可预测性 3.严重危害性 4.舆论关注性 二、政府公共关系危机的预防 （一）、政府公共关系危机的原因分析 1、 组织内部原因 A.经营决策失误 B.管理不善 C.素质低下 D.公关策略失误 2、 组织外部原因 A.不可抗力 B.政策、体制的因素 C.社会因素 （二）步骤 1、潜伏期 又称作“危机发生前”的阶段 2、爆炸期 即危机完全明朗化，进入危机爆发阶段 3、处理期 4、恢复期 应该指出，并非所有的危机都是依据上述四个阶段发展（如有的危机在潜伏期就得以发现和解决），但是它的发展一般是这样一个过程。 （三）、政府公共关系危机的预防 危机预警是指事前做好应有准备，遇事就可以转危为安， 甚至能利用危机，从逆境中开创局面，发掘新机会。 1．应变的心理 2．危机预警，它主要包括： 加强信息的收集分析工作，及时掌握公众对企业活动的反映及评价 密切注意国家经济政策及经济、政治体制改革的方向 加强对重点客户的沟通，及时关注其变动趋势 经常分析竞争对手的生产经营策略和市场需求发展变化 进行自我诊断 开展多种调研活动 3．设立警报线 三、政府公共关系危机的处理 所谓公共关系危机的处理是指公共关系人员针对组织突发事件引起的形象危机而采取的有力措施，以维护组织良好形象的活动过程。 四、政府公共关系危机处理的意义 妥善处理危机减少组织损失 妥善处理危机维护组织形象 妥善处理危机，增强内部团结 妥善处理危机，创造经营时机 * * *