第一、二章 商务礼仪.ppt

（2）第三者介绍 谁来当介绍人？ 介绍的顺序：“先低后高”原则 上级和下级介绍时，下级先介绍； 长辈和晚辈介绍时，晚辈先介绍； 女士和男士介绍时，男士先介绍； 未婚和已婚介绍时，未婚先介绍。 客人和主人介绍时，主人先介绍 （3）集体介绍 （4）业务介绍 介绍礼仪的注意事项 时机、 主角、 介绍的表达方式 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开； 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 注意事项： （1）握手要注意手位 （2）握手要注意力度。 （适中） （3）握手应注意时间。 (3秒左右为宜) （4）握手一般用右手 （5）握手要热情。 (说话、表情) 先后顺序：“先高后低”原则 男女之间：女士优先 长幼之间：长者优先 上下级之间：上级优先 师生之间：老师优先 宾主之间： 客人来访时，主人先伸手。客人告辞时，客 人先伸手。 与多人握手： 由尊而卑，由近及远、顺时针方向 握手的禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 注意事项 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 交换名片方法 （1）递接名片法： 取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名 片夹里取。 递名片：应站立，递名片者双手捏住名片上方的两个角递上，名片 的字体正面朝向对方说：“请多关照”等敬语； 如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。 看名片：接名片者双手捏住名片下方的两个角接受说“谢谢”，拿到 对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，不懂 之处当即请教对方，看过后郑重地放好。 放名片：如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶 端冲着相应的人，字冲着自己。 收名片：如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 （2）回赠名片法： 如果出示名片有先后，接受对方的名片后应礼貌回赠，随即用“递接名片法”将自己的名片递过去。 （3）互送名片法： 如果双方同进互送名片，双方都要用右手递，用左手接，都要说敬语，都要点头致谢。 索取名片的方法： 第一，交易法，先把自己的名片递给对方 第二，明示法，直截了当的表达 第三，谦恭法，地位、身份比较高 第四，联络法，“不知道怎样跟你联系比较方便” 3.握手礼 握手场合：握手常用于见面、告辞的场合，还作为祝贺，感谢或相互鼓励的表示，表示尊重。 握手的方法： 单手握手法：双方都用右手相握，表示情谊和致意。 双手握手法：双方都用双手相握，表示加倍的亲切和尊敬。 单双手握手法：一方用双手捧握对方的右手，表示谦恭备至。 单手握手法 单双手握手法 双手握手法 4.鞠躬礼 又称打躬，是中国、日本、朝鲜等国的传统礼节 鞠躬场合：欢迎时，欢送时， 感谢时，非常感谢时 鞠躬方法：行鞠躬礼时须脱帽，用立正姿势，双手自然垂落放在膝前或两侧，手指自然并拢，鞠躬双目朝下看，脸带微笑，以身体上部向前倾斜15度左右才算标准。鞠躬的深度、时间和次数要视彼此身份、地位、相识程度而定。 5.合十礼 又称合掌礼，佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家 两掌相合，十指伸直，举至胸前，身子略下躬，头微微下低 分为三大类： 跪合十礼，蹲合十礼，站合十礼 6.拥抱礼 欧美各国熟人、朋友之间表示亲密感情的一种礼节，盛行于很多国家。 两人相对而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环抚于对方的左后肩，左手环抚于对方的右后腰，彼此将胸部各向左倾而紧紧拥抱，幷头部相贴，然后再向右倾拥抱，接着再做一次左倾拥抱而止