酒店部岗位职责的及制度程序3.docVIP

目 录 CATALOGUE 第一章 前厅部组织结构图 ORGANIZATION CHART 3 第二章 前厅部岗位职责 POSITION RESPONSIBILITIES OF F.O DEPARTMENT 4-13 前厅经理 FO Dept.Manager 4 大堂副理 Assistant Manager 6 前台接待主管 Reception Manager 8 前台接待员 Receptionist 10 行李员 Bell man 12 第三章 前厅部各岗位操作程序 F.O DEPARTMENT STANDARD OPERATION PROCEDURE 第一节 前厅部各岗位每日工作内容 F.O Department Check List 14-17 前厅经理 FO Dept.Manager 14 大堂副理 Assistant Manager 15 前台接待 Receptionist 17 第二节 前台程序与标准 F.O Standard Operation Procedure 19-46 受理电话