01贵接部会员区工作流程01.docVIP

第一章 一，工作流程： 1、6：30准时打卡，班前准备工作，化好妆，换好工服,戴好工号牌；（例：领麦、试麦、检查各项电器设施设备和电脑，同时检查相关房内卫生以及配备和摆台标准）6：55停止一切准备工作，排好队等待开会及考勤；7：00准时参加例会，听取部门管理人员安排当日工作；6：55以后到达者一律视为迟到，10分钟以内罚款50元/次，半小以内罚款100元/次，半小时以上视为旷工，罚款300元/天，现金支付。 特别强调：6：45分前去总控领咪时应在总控领咪登记表上工整的写上自己的姓名和领咪时间及房号。6：45-6：55为机动人员领咪时间。 2、上岗时间：打卡上班 6：30－1：30（以房内客走为准）。 3、7：00-7：30为部门点名及班前工作例会时间，点名由部门管理人员进行；全体员工参加，听取前一天的工作问题的处理结果，以及当天的工作要求和安排以及排房以及个人仪容、仪表的检查，当天的沽清。 4、上、下班必须按指定的员工通道，不得乘坐电梯，部长级以上方可乘坐电梯上、下班，如发现有员工乘坐电梯，给予罚款50元/次。 5、当日例会中宣布有违规章的人员（需上交罚单者）必须在8：30之前将罚单上交，否则不予上岗。 6、营业上岗时间7：30－凌晨(营业结束) 其中： 7：30-10：00为站位迎客时间，站位时间内必须在指定位置按规定姿势站立，未有客人时不得高声谈笑和不雅动作，当有客人来时，应主动热情按公司标准行礼问好；当接到进房通知后，和咨客一起将客人带入房间，如有接打电话按要求到指定地点接听。 特别声明： 有任何理由离开岗位都必须知会（贵接员）或（KTV）服务人员告知去向及时间，否则按擅自离岗处理。 7、若有特殊情况需中途离开、早退的，由本人提出申请填写出门单，经部门管理人员同意后签字，并得到老总批准后许可，在指定的员工通道离开公司，将出门单交当值保安，并接受保安的检查。 8、下班时间： 10：00-12：45未进房贵接员在指定区域休息直至下班，另外留守3名未进房贵接值班到1：30分。 下班员工必须在指定地点进行下班签出，同时上交当日工作报告，并填写买单状况表，未准时签出/未准时交工作报告/工作报告内容不全者都将受到相应处罚。 二、订房制度及操作流程： 1、上岗人员每月必须上交500元管理费，上交时间为每月的月未两天提前上交下月的管理费，未及时上交者不予上岗。 2、每月完成订房业绩造额部分按6%的给予提成，多劳多得，每月订房6间房以上，公司将免收管理费，订8间公司给予奖励800到1000元，订房业绩超16000元再奖励200元，促进员工的积极性。 3、必须清楚公司的订台订位热线电话，详细讲清楚人数，客姓、电话及房号，订台、订位原则上以客人来到公司为准，如果客人到公司能准确说出姓名者，将订台有效，纳入业绩提成，否则将不予计算，如有弄虚作假者损害公司利益，一经查处，一律重罚，情节严重者除名。 四、轮房制度： 1、贵接部按人数排列顺序进行排名号，按总人数平均分成四个组，A、B、C、会所区，各区为每10天一轮，每日按排房表为1、2、3号………进行排房按顺序进房，当日未进房者，隔日为1号，替换式大循环，周而复始，同时当天订房人员第二天将给予优先到前5位。 2、凡是遇到房内不在贵接的都必须站在门口（不论房的大小）随时等候为客人服务，如果全部开房后，贵接人员不足的情况下，先解决当区内不要贵接进房，按排房表的先后顺序进行安排在房外服务的贵接进房，如当区不够的情况下，按排房表的顺序进行统一安排别区贵接进房服务如遇二次开房的，安排贵接时应按出房先后顺序进行统一，公正的安排进房（如有贵接未进房的或房外服务，应优先安排进房）排房时如遇休息者不作考虑，隔日应按替换式进行排房，如遇订房点房安排进房时，应按序进行，不作另行考虑。  订房制度及操作流程