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三一重机有限公司 广西山宁 销售100问 内部资料 严禁外发 目 录 第一章 三一集团简介 第二章 代理商简介 第三章 基本礼仪及销售常识 第四章 基本销售竞争知识 第五章 与竞争对手对比资料 第六章 “应知应会”基本知识 第七章 专业销售拜访技巧 第八章 产品知识 第九章 陌生拜访销售陈述词 第一章 三一集团简介 三一集团是什么样的公司？ 答：始创于1989年，总部位于湖南长沙。在国内，三一建有上海、北京、沈阳、昆山、长沙等五大产业基地。在全球，三一建有21个海外子公司，业务覆盖达150个国家，产品出口到110多个国家和地区。目前，三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一高品质的产品和服务正在为人类构筑美好家园做出杰出贡献。2007年，三一集团实现销售135亿元，成为建国以来湖南省首家销售过百亿的民营企业。2008年和2009年，尽管受金融危机影响，三一仍然延续了以往的增长。2010年，三一集团销售超过500亿元。2011年，三一集团实现销售802亿元。2011年7月，三一重工以215.84亿美元的市值，首次入围FT全球500强，成为唯一上榜的中国机械企业。 三一集团目前主要生产什么？ 答：三一集团主业是以“工程”为主题的机械装备制造业，目前已全面进入工程机械制造领域。主导产品为混凝土机械、筑路机械、挖掘机械、桩工机械、起重机械、非开挖施工设备、港口机械、风电设备等全系列产品。其中混凝土机械、桩工机械、履带起重机械为国内第一品牌，混凝土泵车全面取代进口，国内市场占有率达57%，为国内首位，且连续多年产销量居全球第一。? 2008年8月 《福布斯》2008中国顶尖企业榜第10位 2011年7月 三一重工荣登全球市值500强431位，成为唯一上榜的中国机械企业。 2011年9月 三一产品获2011年工程机械行业用户满意度8项第一 三一研制生产的200T挖掘机（斗容12 ㎡ ），目前只有国际上个别领先的日本品牌和欧美品牌有能力制造，三一的挖掘机技术能力全面超越韩国品牌，达到国际顶尖水准。 三一的核心价值观是什么？ 答：先做人，后做事，品质改变世界。 三一的使命是什么？ 答：创建一流企业 造就一流人才 做出一流贡献 三一的精神是什么？ 答：自强不息 产业报国 三一的经营理念是什么？ 答：一切为了客户，一切为了员工 三一的作风是什么？ 答：疾慢如仇 追求卓越 三一的企业伦理是什么？ 答：公正信实 心存感激 第二章代理商简介 三一代理商营销公司是干什么的？ 答：三一代理商营销公司是提供三一挖掘机、高空拆除机、挖掘机附属装置（如破碎锤）、零部件供应、售后服务的工程机械销售服务公司；不久还将成为三一集团其它优质产品的经销商。 三一代理商营销公司以向用户提供机械设备全方位服务做为终身事业。 三一代理商营销公司主要业务是什么？ 答：三一代理商营销公司的主要业务是提供三一挖掘机/高空拆除机/整机销售、力博士液压破碎锤（三一指定产品）及其它附属装置销售、产品售后服务和零部件供应；同时根据用户需要逐步提供设备以旧换新、设备租赁和操作手培训业务。 三一代理商广西山宁工程机械有限公司有多大规模？ 答：广西山宁工程机械有限公司是三一重机在广西省唯一授权代理商。目前广西山宁工程机械有限公司有1个总部、24分区、44个店面，所有门店配置有三一产品样机、零部件、售后服务车，有营销、售后服务和职能部门人员若干。 三一代理商广西山宁工程机械有限公司总部位于哪里？ 答：地址：南宁市白沙大道55号B栋1-4号 邮编：530031 三一售后服务怎样为用户保障？ 答：服务是三一的金字招牌,被称为三一的三大核心能力之一.三一特殊服务的打造过程,不仅让用户收益,使得用户对三一品牌的认可度大增,同时,也吸引不少同行加入服务提升的行列,三一特色的服务模式也被行业内其他企业所效仿. 率先打造服务第一品牌,并提出量化的服务承诺将服务标准化,即推出“123”服务价值承诺，“110”服务速度承诺及“111”服务资源承诺.通过制定若干项数字化的服务承诺，比如服务到达时间、故障解除时间、总费用等，从而建立起基于硬承诺的三一服务品牌。 “服务是一个持续的过程，一天把服务做好容易，一个月把服务做好也容易，但是持之以恒去做，却不是件容易的事。”三一重机及广西山宁过程机械有限公司以“超越行业、超越客户期望”的倾情奉献，通过对服务永无止境的探索，把这件不容易的事变为可能。 三一代理商营销公司的使命是什么？ 答：建功立业，立标树范，传递价