第3章电子商务服务体系和商业生态资料.pptVIP

2.2.5电子商务信息技术外包服务 2、电子商务技术服务平台 电子商务技术服务平台提供网络基础设施和技术支持，以及基于网络的信息处理、数据托管和应用系统等IT外包服务。 目前，最新的信息技术服务模式是SaaS模式。SaaS全称是Software as a Service，常见的翻译有“软件即服务”、“软件服务化”等。它是一种服务商通过互联网提供软件服务的模式，即服务商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向服务商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和使用时间长短支付费用。 2.3电子商务支撑服务 2.3.1电子认证服务 电子认证服务就是利用数字证书技术为电子商务、电子政务等网络业务提供行为主体的真实身份和控制权限，保证信息资源的真实性和可靠性的第三方服务，是建立网络信任体系的基础和核心。 作用：解决网络应用中身份认证、授权管理和责任认定 2.3电子商务支撑服务 2.3.2电子支付服务 电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。电子支付的类型按电子支付指令发起方式分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。 网上支付具体分为网银支付模式和第三方支付模式 其中，第三方支付模式分为： （１）纯粹网关型模式 （２）虚拟帐户型模式 2.3电子商务支撑服务 2.3.3现代物流服务 现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务，主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息处理等活动。 主要特征：（１）物流反应快速化 　　　　　（２）物流功能集成化 　　　　　（３）物流服务系列化 　　　　　（４）物流手段现代化 　　　　　（５）物流组织网络化 2.3电子商务支撑服务 2.3.4其他支撑服务 电子认证、电子支付和现代物流已经成为最基础、应用最为广泛的电子商务支撑服务，除此之外，还有信用服务、信息安全、标准体系等支撑服务。 2.4电子商务生态 2.4.1电子商务生态的概念 “电子商务生态”概念，是从商业生态的角度延伸出来的。商业生态系统理论是一种基于生态学理念发展起来的，为研究现代商业网络竞争提供了一种的新视角。 1993年，美国学者詹姆斯?弗?穆尔将生态学观点应用于企业竞争战略中，首次提出了“商业生态系统”的概念。他认为：“商业生态系统是以组织和个人的相互作用为基础的经济联合体。组织和个人是商业世界的有机体。这种经济联合体生产出对消费者有价值的产品和服务，消费者是生态系统的成员。有机体成员还包括供应商、主要的生产者和其他风险承担者。” 2.4.2电子商务生态的类型 电子商务生态可以从不同视角进行分类： 根据电子商务生态层次的不同，可以从宏观、中观、微观三个视角对电子商务生态进行分析。 宏观层面主要研究电子商务与政治、经济、文化、技术等外部环境之间的关系； 中观层面主要研究以核心要素为中心的子生态系统之间相互关系； 微观层面则主要研究个人、企业及其他物种之间的相互关系。 根据生态核心划分，有以客户为核心、以网商为核心、以电子商务服务平台为核心，等等；按生态范围，可以从宏观、中观、微观进行划分；按生态关系，包括网商与网商之间，网商与平台之间，平台与平台之间，平台与行业之间，行业与环境之间，等等。 2.4.3电子商务生态的特点 2.4.4电子商务生态的结构 经济、技术、政策、法律、社会环境 电子商务服务平台 卖家 买家 金融支付机构 软件服务商 保险公司 广告服务商 … … … … 物流公司 政府部门 行业组织 … … … … 教育 科研 核心层 扩展层 相关层 电子商务生态系统结构及其外部环境 来源：阿里巴巴集团研究中心 2.4.5电子商务生态的演化 发展阶段 特征 核心电子商务企业角色 开拓阶段 生态系统 的创建 理解和把握关键种群的需求，探索有特殊生存力的新电子商务生态系统，促使它诞生并初具规模 扩展阶段 生态系统 的膨胀 不断吸收可利用的资源，推出各种有价值的产品或服务，扩充其覆盖的范围，加快其它种群的成长；同时还要应对由于领土争夺与其他系统发生的正面冲突 协调阶段 生态规则 的完善 针对系统内种群利益的冲突越来越明显的问题，通过规则的完善，监管协调系统内各成员的关系，使系统向健康、和谐的方向发展 进化阶段 生态系统 的颠覆 应对由于新技术、新模式、或者外界环境变化而导致的致命威胁，为系统寻求各种可能的出路，颠覆原来的网络技术、交易模式、盈利规则、或消费方式，使生态系统进化成一个全新的系统 2.4电子商务生态 2.4.1电子商务生态的概念 互联网实验室认为，电子商务生