沟通诀巧.docVIP

溝通訣巧 溝通,用之廣泛,不但在工作中必不可少,而且在生活中也缺之不可,特別是在社會日新月異的年代,尤其顯得重要,我們不談遠的,就說說關於我們身邊的事.在工作中,同事之間的語言交流,工作的交接,經驗的交流,也是溝通的一種,在生活中,朋友之間的談心,與外人的接觸,都需要用到溝通.我們假設一下,假如某一天沒有溝通: 同事之間不能互相溝通,總是說到一塊,那是怎麼一種景象,諸位不防大膽的設想一下; 朋友之間不能相互理解鬧得雞犬不寧,彷彿星球大戰來臨一般.話又說回來,溝通又分溝通好的與溝通不良.溝通好的就是彼此能達到預期的目標,問題解決的很圓滿,溝通不良的就是說彼此達到雙方要求的事項,有時不僅如此,而且加深雙方矛盾.既然溝通如此重要,那就讓我們了解一下,怎麼樣的溝通才是行之有效的溝通,怎樣溝通才能達到預期的目的？ 一. 什麼是溝通? 溝通是人與人的互動關係,通過溝通能達成共同的了解或化解心結等目的. 溝通歸納起來,也有其固有的特性: (1).互動性 溝通是人與人之間的互動過程,通常是兩人或兩人以上在一起溝通. (2).媒介性 溝通要通過言字,語言,電腦,電訊等通路媒介傳遞訊息. (3).目標性 溝通要有理由,有目標,才進行溝通. (4).反饋性 溝通要期待對方的反應. 溝