真功夫餐饮管理有公司员工满意度调查项目建议书.docVIP

目 录 一、项目背景 3 1、餐饮连锁经营和特许经营是趋势 3 2、我国餐饮连锁业面临两道坎 3 3、餐饮连锁，如何走出连而不“锁”的怪圈 3 4、“人才荒”与最低工资标准 3 5、管理思路新趋势——关注员工，树立内部营销理念 3 二、客户现状 4 1、企业概况 4 2、现状与问题 4 3、管理人人都懂，但却无的放矢 5 4、建议在真功夫开展一次全员的员工满意度调查 5 三、ESS调研预期目标 5 四、ESI内涵、作用简介 6 1、ESI内涵与作用 6 2、ESI调查如何影响企业管理 7 五、员工满意度调查在解决企业现实问题中的具体作用 8 六、ESS总体思路与步骤 10 1、项目规划 10 2、设计工作满意度问卷 10 3、实施调查/结果分析 10 4、分级进行结果反馈 10 5、工作改进行动计划 10 6、真功夫全公司范围内进行项目总结、通报和宣传 11 七、项目组织与实施进度 11 八、为什么要由第三方进行调查 13 1、企业自行调查容易掉入的“陷阱” 13 2、企业自行调查与专业机构调查的区别 13 九、为什么要选择中调网 14 1、中调网与一般调查公司的区别 14 2、中调网调查优势 15 十、附件 15 真功夫餐饮管理有限公司 员工满意度调查项目建议书 一、项目背景 1、餐饮连锁经营和特许经营随着国民经济稳定快速增长，城乡居民收入水平明显提高，餐饮市场表现出旺盛的发展势头，餐饮消费成为拉动全年消费需求稳定增长的重要力量。2006年1-2月份，住宿和餐饮业零售额合计1760.2亿元，比上年同期增长13.1%，占社会消费品零售总额的13.9%，对社会消费品零售总额的增长贡献率为14.5%。中国餐饮行业持续发展，营业额和就业人数都有所增长餐饮企业开始重视品牌优势的塑造，注重利用连锁经营和特许经营的方式进行扩张。根据中国连锁经营协会的统计，2005年肯德基的销售额是116亿元，排在中式快餐第二的马兰拉面仅为4.6亿元，真功夫的营业额也大约在5亿元左右。我国连锁业两道坎 门槛一200家店以上难控制困扰中式的不仅仅是规模问题，其生命周期现象也越来越引起业内人士的关注，这个周期并不是以时间来算，而是店面数量200家店以上难控制其实还是中式企业自身运作出了问题快餐业发展正常的模式应该是走单店-连锁-品牌-资本运作的道路。而企业直接盲目扩张，后期的管理和培训又明显跟不上，以至于店面增多到一定程度无法控制，只好回收。譬如马兰拉面，授权了大量的加盟店，其加盟店的数量占50%以上，这样的后果就是加盟商只为自身利益考虑，对马兰拉面的品牌造成了损害，同时影响其利润，回收自然就在所难免了。门槛二受限于标准化和工业化如果不能解决标准化、工业化问题，那么中式永远也成不了主流。曾经的中式老大马兰拉面目前在北京有30余辆配货车，然而每天在忙碌的只有不到10辆其原因在于马兰拉面根本无法了解和控制各个店面的实际需求没有店面的丽华快餐在速度上可以保证，不过在标准化上仍然达不到要求丽华本来有意为奥运送餐，就是由于厨房达不到标准而没能入围。餐饮连锁走出连而不“锁”的怪圈三五年倒下一批似乎已是国内餐饮连锁与特许加盟业不争的事实，对于餐饮连锁的“英年早逝”，有人分析说，连锁是依靠模式复制来输出品牌的，但是，一些品牌本身并不具备一套成熟的运作模式、竞争优势和管理团队，导致在输出品牌以后无法对加盟店统一管理、统一操作、统一配送，造成事实上的“连而不锁”。从表面上看，这只是从店面到店面的物理复制过程，而它的本质则是躲在店面复制背后的人员复制复制问题，这才是连锁企业扩张真正要比拼的。人才培训人才储备对连锁企业来说，是保持竞争力的唯一手段。唯有如此，连锁加盟才能真正做到“连”得起，“锁”得住。最低工资标准广东省企业职工最低工资标准元/月知道————我是我 图1 员工满意度与企业可持续发展的关系 二、客户现状 1、企业概况 真功夫餐饮管理有限公司，2010年在全国开到1000家店。 （2）经理人减负与中层主管能力提升。任何人的时间、精力都是有限的，特别是随着企业的不断飞速扩张，更不可能做到任何事都亲历亲为，事必躬亲，因此培养中层主管管理能力就显得很重要。 （3）对异地区域扩张的规划与管理。这一过程需要统一的规划、统一的运作，以及专门的管理人才。 （4）量化是管理的第一步。据了解，真功夫很重视企业内部管理，也投入了大量的人力、物力来改善与规范企业的人力资源管理体系，那么管理的成效到底怎么样？管理的重点应该是什么？目前最需要解决的问题是什么？哪些方面的改进真正有助于提升组织绩效？要回答上述问题，都依赖于量化的数据，量化是管理的第一步！ 以上问题说到底是管理的问题、人才的问题，员工满意度调查的实质是企业管理现状调查、人力资源现状调查，因此这些问题需要通过员工满意度调查和规范