银行信用卡客户团电子商务业务模式分析.docVIP

银行团购电子商务 项目计划书 行业背景 互联网已迎来又个发展浪潮。其特征如下： 又一轮互联网上市潮 从2010年下半年中国概念股再次掀起上市狂潮。世纪互联网络团购作为一种新兴的正在迅速扩张，仅一年时间就从无到有先后涌现出千团大战，大量创业型团购网站争相上线，腾讯、盛大等互联网巨头陆续加入战局。自2010年3月到今年3 月，我国团购网站数量达到3265家，以每天近10家的速度在增长。千万美元级别技术加劳动密集型的、资本密集型三层的网络团购是电子商务B2C和SNS平台营销相结合的新兴网络销售模式，即借助互联网的力量将认识和不认识的消费者聚集起来，提升与商家的议价能力，从而获得大程度的商品让利。 盈利模式 团购的主要盈利模式有佣金收入、差价收入和营销收入，我国的团购网站以佣金收入和差价收入为主。 （1）佣金收入：即团购网站作为中间平台，根据团购成交的金额，按一定的比例抽取佣金。目前国内团购网站的佣金比例为10%左右，低于美国的30%-50%。 （2）差价收入：即团购网站作为中间商，赚取团购价格(用户团购商品时的价格)与结算价格(团购活动沟通时，团购网战与商家约定的价格，不高于商品的团购价格)的差价。 （3）营销收入：即团购网站本身产生收入，包括网站的广告收入和利用银行资源开展的营销活动的收入。 客户价值 银行 对于银行而言，基于其客户的网络团购本质上是一种“中间业务”； 网络团购可带动银行信用卡发卡、分期付款和网络银行等方面的业务； 通过团购方式整合物美价廉的产品或服务回馈其用户，提升客户黏度； 在用户参与团购的过程中，积累消费数据，用以支持银行对客户和自身金融产品的研究； 消费者（银行的零售业务客户） 与互联网企业所提供的团购服务相比，由银行提供的网络团购对消费者而言具有以下几点价值： 基于银行的议价能力，消费者可获得更加物美价廉的产品或服务； 基于银行对商家的控制能力，消费者在团购过程中可以获得更多保障； 组织架构设计 除了部门外，前期业务共分为个部门，包括网站运营部、采购及物流部、客服部技术部和市场部网站运营部负责品定价、策划并设计文案；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；负责各专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传；部负责与网站运营部密切合作，制定合作经销商名单，争取最低采购价格，多利用网站及推广资源，争取以资源换价格客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额； 技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等； 市场负责推广、宣传和公关、网站合作、支付合作 项目名称 细目 费用合计/元 运 营 费 用 （1年） 网站运营总监 总监1人*15000元*12个月=180,000元 1,284,000 部门主管 主管4人*8000元*12个月=384，000 员工 员工12人*5000元/月*12个月=720000元 办公室租金 10000元/月*12个月=120000元 120,000 办公设备 局域网服务器1台：5000元 100,000 电脑每台3000元*12台=36,000元, 笔记本每台5000元*3台=15,000元 打印机、相机、摄像机等及耗材约40,000元 办公桌椅等…… 日常办公经费 20000元*12个月=240,000万 240,000 设备维修费 2000元*12个月=24,000元 24,000 综合管理费用 8000元*12个月=96,000元 96,000 总计 1,864,000 项目启动步骤 第一阶段 约1个月 银行合作意向确定 网站搭建 组织搭建 第二阶段 约1个月 运营计划制定 商务开发工作启动 团队组建 网站测试 第三阶段 约3个月 业务测试与优化（静默上线） 组织建设与优化 第四阶段 银行合作确定 业务正式上线 完 pump speed (c) is proportional. A, a party; B, the second party; C/third party. ... A, increasing amplitude increases with the increasing speed of b, the amplitude is independent of load amplitude decreases with the increase of load c, d, amplitude increases as the load whe