新春五节营销活方案和客服文档 1.7.docxVIP

2015商旅新春五节营销活动方案 活动背景：2015年，各行业OTA角逐移动端商旅市场，12580商旅将业务重心由传统的呼叫中心、网页端逐步向移动端转移，围绕传统语音业务与和旅行开展工作，同时配合旅游度假作为业务创新补充。2015年，传统语音业务首要目标为延缓呼入量和业务量下滑趋势。和旅行首要目标为增加客户端用户数量，提升活跃用户数占比，增加商旅业务收入。临近春运，结合羊年新春五节契机，以过年回家、出行优惠引导出的思路主线，通过抽奖活动形式吸引刺激，推动用户通过拨打12580或于客户端预订机票酒店产品。 活动目的：通过活动刺激Q1业务量中，把握市场脉搏，提升客户端用户的ARUP值、吸引新用户为营销目标。同时，扩大12580用户关注度，进一步优化自身营销力度。 呼叫中心活动 国内机票活动： 活动主题： 提前预订春节机票，加油2015！ 活动对象： 所有呼入用户（移动、联通、固话），WEB、WAP用户 活动时间： 预定、出票时间：2014年12月1日-2015年1月15日 起飞时间：2015年2月10日-2月19日 2015年2月22日-2月28日 活动内容： 2014年12月1日-2015年1月15日期间，拨打12580、登陆WEB（ HYPERLINK http://12580.10086.cn/ http://12580.10086.cn/）、WAP（ HYPERLINK ）成功预订2015年2月10日-2月19日或2015年2月22日-2月28日时间段起飞的国内机票的用户可参与抽奖，有机会获得500元加油卡一张。 活动规则： 活动时间：预定、出票时间：2014年12月1日-2015年1月15日，起飞时间：2015年2月10日-2月19日或2015年2月22日-2月28日。 所有的用户呼入均可以参加活动，WEB（ HYPERLINK http://12580.10086.cn/ http://12580.10086.cn/）、WAP（ HYPERLINK ）也可以参加此活动 ，客户端不参与本活动。 活动期间，用户拨打12580，登陆WEB（ HYPERLINK http://12580.10086.cn/ http://12580.10086.cn/）、WAP（ HYPERLINK ）预订2015年2月10日-2月19日或2015年2月22日-2月28日时间段的国内机票，成功起飞的用户可参与抽奖，有机会获得500元加油卡一张。 预订机票，改期后的航班在活动期间内可以参加抽奖，退票不可以参加抽奖。 奖品于活动结束后10个工作日内统一抽取，奖品加油卡共计220张，将由专人联系获奖用户领取奖品事宜。 客户端活动 客户端游戏活动： 一、活动主题： 旅行调查问卷游戏 一个撸丝儿的旅行游戏（抽奖活动形式） 二、活动时间： 预计2014年12月20日上线调查问卷游戏 预计2014年12月25日上线“一个撸丝儿的旅行”游戏 三、活动内容： 通过用户玩客户端旅行调查问卷游戏得出的用户最想游玩城市排名，继而设计“一个撸丝儿的旅行游戏”中的旅行环节，用户通过玩游戏的形式最终获得自己的“旅行属性”并可参与抽奖，登陆12580和旅行客户端 HYPERLINK /app/ /app/ 或H5链接领取奖品并使用。 四、活动规则： 活动期间，游戏活动限客户端用户参与，并于登陆客户端使用奖励。 用户于游戏抽奖环节需使用手机号码注册和旅行会员，登陆12580和旅行客户端 HYPERLINK /app/ /app/后方可领取奖品并于客户端使用。 奖品种类有：一碗板儿面（谢谢参与奖）、10元代金券、100元易到用车券、0元机票、酒店免房券、0元游马尔代夫、iphone6。 10元代金券领取，即系统自动绑定给用户手机号码，限本人使用。 10元代金券使用规则：用户需登陆12580和旅行客户端预订国内机票时抵扣机票票款，不可兑换现金或作为其他消费使用。 5、100元易到用车券在用户抽中领取后，系统自动为用户手机号码下发含易道电子券编码的短信。 6、100元易到用车券：使用易到用车接送机礼券和易到租车代金券的用户，可拨打易到用车客服电话400-1111-777或登录进行咨询或预订，限首次使用易到用车服务的用户使用，有效期至2015年2月28日。 7、其他奖品将有活动结束后，由12580商旅专席联系用户领取奖品事宜。 客户端12580联合7天酒店活动： 活动主题： 注册12580会员享7天酒店百元礼包 活动时间： 2014年12月20日-2015年1月31日 活动内容： 活动期间，用户登陆12580和旅行客户端 HYPERLINK /app/ /app/ 注册成为12580和旅行会员，进入“注册