2015年广州城市职业学院网络运维项目服务内容(3个月).doc

2015年广州城市职业学院网络运维项目（3个月）服务内容 1.1 项目概述 广州城市职业学院现有广园、滨江、海珠和越秀四个校区。其中广园校区为主校区，设有数据机房和业务数据中心机房一个，配置有网络系统设备和各种应用服务系统设备，以及机房精密空调、UPS、消防系统、强电等设备。网络物理结构为星型结构，通过光纤辐射到各栋大楼的主弱电间，并从各弱电间辐射到各个桌面接入点。 服务内容包括五个校区的机房环境、弱电设备间、双绞线链路、光纤链路、音视频链路等的维护内容。其中网络信息点8000多个、室内外光纤58条、校际光纤5条、机房4个、设备间50个。包括各种物理链路故障修复、巡检、敷设、端接、整理、标签、测试等，包括机房和设备间监控、巡检、环境清洁、虫鼠害处理、机架检修和保养、供电检修等服务内容。网络布线系统经常出现人为或自然等因素的损坏，网络交换设备服务年限亟需定期的进行巡检及保养如定期除尘。 服务期限： 1.2服务地点 广州城市职业学院南校区、北校区、海珠校区、越秀校区、滨江校区。 服务内容和要求 本期项目运维服务范围为广州城市职业学院的校园网相关设备和设施的维护。包括的校园网网络链路和设备间维护服务、校园网设备维护服务、机房动力系统和环境系统维护服务、办公设备终端维护服务、建立ITIL运维服务体系。以及提供相关的应急处理、服务质量控制和月度报告等。 服务方还需要在我校重大活动或工作繁忙时（如新生入学）提供更多的技术支持。 2.1 机房动力系统和环境系统维护服务 实时监控和告警 通过各种实时数据和图表，监控UPS、空调、网络设备、服务器设备和应用系统的运行状态。并可以通过设置各种故障类型和告警方式，把实时告警信息以短信、邮件等方式发送到指定人员。 日常巡检和保养 为提高设备的稳定性和使用寿命，改善设备和运行环境的质量，以及对异常情况的提前发现。提供设备和运行环境的日常巡检和保养服务。根据设备的特性和重要性，设定巡检频率和巡检流程规范。对特殊设备（如机房空调、UPS、消防系统等）提供原厂家定期巡检和保养服务。 中心机房运行管理 协助校方确立和完善机房的管理制度，包括作业管理制度、变更管理制度、出入管理制度、应急预案等； 安排专人驻点机房提供机房运维服务，包括：机房环境维护、出入管理、链路和设备标签管理、动力系统监控和巡检、核心设备和服务器的监控和巡检、安防监控系统管理、突发事件处理、机房资源管理系统和知识库的建立和维护等； 整合运维系统、机房管理、用户报障和人员管理等各种资源和流程。 2.2 校园网设备（系统）维护服务 （1） 实时监控和告警 通过各种实时数据和图表，监控网络设备、服务器设备和应用系统的运行状态。并可以通过设置各种故障类型和告警方式，把实时告警信息以短信、邮件等方式发送到指定人员。 （2） 日常巡检和保养 为提高设备的稳定性和使用寿命，改善设备和运行环境的质量，以及对异常情况的提前发现。提供设备和运行环境的日常巡检和保养服务。根据设备的特性和重要性，设定巡检频率和巡检流程规范。对部分设备提供相当于原厂家提供定期巡检和保养服务。 （3） 设备的清洁处理 提供设备表面和内部清洁服务。 （4） 日常故障处理 按照运维服务标准和服务响应级别提供对维护内容的故障处理和恢复工作。 2.3网络链路和设备间维护服务 提供网络双绞线链路、光纤链路、机柜和设备间的维护服务。包括日常故障处理、应急故障处理、定期巡检、定期环境清洁、清除鼠患等。 2.3.1设备间和链路等基础设施维护清单 序号 设备名称 型号、参数、说明 数量 单位 1 网络信息点 需要提供各校区的信息点数量 8000 个 2 室内光纤链路 楼栋内室内光纤链路 10 条 3 室外光纤链路 楼栋间室外光纤链路 48 条 4 校际光纤链路租赁和维护 校区间的光纤租赁和维护。目前由广宽负责维护 5 条 5 设备间 设备间所有网络设备　 50 间 2.3.2设备间维护服务 对弱电设备间进行统一管理，统一编号登记，钥匙统一管理，定期巡检维护，环境卫生清洁，巡查管槽的接入口，检查通风质量，排除虫、鼠害、漏水和火灾等隐患。 2.3.3机柜维护 对设备机柜进行统一管理，统一编号登记，钥匙统一管理，机柜接地、风扇、电源和插座、表清洁处理等，以及设备更新、设备替换等工作。 2.3.4网络链路维护 双绞线线路的维护 维护范围：从机柜跳线到工作区端跳线。包括配线架到交换机的跳线、机柜配线架和标识、配线架到工作区端的水平永久链路部分（线缆和管槽）、工作区端的接口模块和面板、工作区端的跳线。维护内容：包括线路测试、标签、整理、端接、管槽维护等。 双绞线线路新增 内容包括：超五类信息点的新增，或因线缆损坏需要重新敷设等情况。具体需要的硬件包括配线架到交换机的跳线、配线架端口模块、配线架到工作区端