中国人寿保险公司《美满一生年金保险》消费者市场调研---以浙江省嘉兴市为例.docVIP

摘要 人的一生中有很多事情是必须要用钱的，比如养老、医疗、婚嫁、子女医疗，教育等。也有很多事情是突然发生或者突然想做的，它们也需要很多的钱，比如旅游、聚会、买车、买房、买衣服等。但是人们都有一中坏的习惯，就是每当自己向左的事情来临的时候，总是先把自己事先计划好的事情想放在一边，去做自己想做的事情。这样往往会让自己的生活很混乱。那么需要一种针对性教强的理财方式来控制自己，人寿保险就是这样一种这样的好工具，它有两大特点：一是定期存款，提前取款会有损失；二是每一笔保险金都有它特有的用途，比如：医疗、养老等不到万不得以，不能取出。 故本文采用问卷调查的形式，通过对保险的满意度调研了解中国人如何看待保险，如何接纳保险，如何认可保险并把保险带入自己的生活。这对未来保险业的发展是非常有意义的。 一、引言 4 二、保险业现状及调研背景 4 三、中国人寿保险公司《美满一生年金保险》消费者市场调研——以浙江省嘉兴市为例 6 （一）调研样本基本情况分析 6 （二）对美满一生年金保险投保概况描述 7 （三）对美满一生年金保险的了解渠道及满意度评价 8 四、主要结论及意见 11 （一）对美满一生年金保险产品需改进的方面 11 （二）主要结论 11 （三）有关的对策建议 12 参考文献 13 调查问卷 14 致谢 16 一、引言 很多人不知道，一个国家的繁荣程度看的是消费和投资，但是一个国家的稳定一定要看这个国家的保险情况，因为保险在这个国家中承担着资金融通、管理经济、保障社会等重要作用，并且保险资金是社会投资主体中最大的主力，它能够决定一个资本市场的走势。所以购买保险不单单是一种消费行为，也是一种投资行为，但是人民币储蓄存款余额不断增加，依然钟情于储蓄。这个时候中国人寿及时推出了“现交现领”模式下的保险新产品------美满一生。希望通过国寿美满一生年金保险的满意度调研了解中国人如何看待保险，如何接纳保险，如何认可保险并把保险带入自己的生活。这对未来保险业的发展是非常有意义的。那么在嘉兴市，它的市场满意度究竟是如何呢？起步较晚开发程度较低规模较小,有效供给不足;这是目前中国保险市场的现状。管理模式落后,产品结构单一,缺开发体系;保险法规滞后,这是问题所在。原因在于消费者保险意识滞后,保险品种单一,专业人才缺乏,市场监管薄弱顾客满意度由企业所提供的商品或服务水准与顾客的事前期望所决定 ,当现实高于期望时 ,顾客会感到高兴和满意。 是2009年各国保费份额，作为世界第二大经济体的中国，其保险业规模以保费衡量的话，约占世界总保费的4%。 原因在于大众对于保险的认知度还是偏于落后的，买保险的大部分碍于情面购买，保险代理人部分也是为业绩而销售保单，并不是从客户需求重点出发去组合保障险种，只有保险事故出现后才能片面辐射到一定范围的人了解保险的用处，所以对于保险的意义与功用的宣传是非常重要的。 （二）调研产生的背景 在金融危机背景下，股票市场剧烈动荡调整，让不少家庭账户资金缩水，为抵御通货膨胀和利率风险市场对安全保值兼具保障功能的理财产品有很大的需求；能有效地满足广大客户寻求理财、养老、保障功能兼顾需要《美满一生年金保险》中国人寿保险公司为庆祝海外上市两周年，真情回馈客户而专门推出的一款年金保险《美满一生年金保险》，具有高保障、高收益的特点“美满一生”年金产品本身，集保障、储蓄、养老、红利分配于一体。在以往的一些产品设计及经营过程中，保险公司更多的是考虑企业的利益，片面地强调经营中的风险控制，单方面追求企业的经营效益，而忽视了市场经济中价值规律和对价原则，忽视了市场经济中互利和“双赢”定理，忽视了“以客户为中心”经营理念的精髓所在。《美满一生年金保险》市；个镇 在此次调查中，发现市民中大部分都是中年人，中年人是家庭经济的主要来源，也是分配经济去向的执行者。然而在此次调查中，市民的学历也普遍不高，平均只达到了初中水平。家庭年收入经过此次调查发现，如今的市民家庭早已超过小康水平，日子已经过得越来越好了。这是在此次调查中感到很欣慰的。 （二）对美满一生年金保险投保概况描述 1、有无投保美满一生年金保险 中国自改革开放以来，经济飞速发展，国民经济大幅度提升。这暗示着老百姓口袋里的钱变多了。原来中国大部分家庭喜欢把钱存在银行里，以保障其价值和安全。不过，20世纪以来，大家有了更多的选择，投资理财也慢慢的深入到寻常百姓家。但是由于保险行业在我国崛起不久，并伴随着发展的时候，没有建立好良好的形象，导致现在市民对保险还有抵触情绪，虽然，近年来，国家和保险机构已经做了大量的工作，但中国的人均保险率还是相当低，所以，对于我们这款美满一生的购买情况还需要深入的调查。 不过也有可喜的情况，在2009年的元旦，在嘉兴仅元旦一天，全市“美满一生”