机动车维修从业员法律法规培训(模块A)2011.10.pptVIP

机动车检测维修法规与技术 辽宁交专 机动车检测维修法规与技术 课程内容简介 考试简介 教材：职业道德和法律法规 分值：100 时间：150分钟 题型：单选、多选、 课程内容要点 第一章 机动车维修人员职业道德 第一节 机动车维修职业 第二节 机动车维修行业规范 1.1 机动车维修职业道德 职业、职业道德 （了解） 机动车维修职业道德范畴 机动车维修职业道德范畴反映的是机动车维修职业与其他职业、机动车维修与社会、机动车维修职业内部职工之间最本质、最重要、最普遍的职业道德关系。 机动车维修职业道德范畴涵盖的主要方面 机动车维修职业的义务和良心； 机动车维修职业信誉和尊严； 机动车维修职业责任和情感 机动车维修职业的义务和良心 机动车维修业职业应履行和承担的义务 热爱机动车维修，献身机动车维修，确保道路运输车辆技术状况完好，努力发展交通运输业。 机动车维修职业良心的含义 机动车维修从业人员内心对机动车维修、对服务对象的强烈的道德责任感 机动车维修从业人员依据机动车维修职业道德的基本要求进行自我表现评价的能力 机动车维修职业责任和情感 机动车维修职业的社会责任： 恢复和提高机动车技术状况，保证安全生产，充分发挥机动车的效能和降低运行消耗 具体地讲 对机动车技术状况负责，对托修方负责 宏观上讲 保障道路运输事业发展 机动车维修职业情感：饱满的热情、高度责任感 缺乏机动车维修职业情感的具体反映 对学习掌握维修技术缺乏积极性，对机动车维修工作马马虎虎，出现机动车维修质量低劣现象 机动车维修职业道德的社会性 机动车维修最主要的特征： 就是以其技术上的可靠性，恢复汽车的使用性能，使汽车能正常运行。 机动车维修从业人员职业道德规范 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会 机动车维修从业人员职业道德规范 爱岗敬业对机动车维修从业人员的具体要求 爱岗：热爱自己的工作岗位，热爱本职工作 敬业：为谋生敬业，为真正认识到自己工作的意义而敬业 严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业，兢兢业业地干好机动车维修各个岗位的本职工作，在机动车维修岗位上发扬忘我的工作精神，做到认真履行岗位职责，精通专业知识，熟练掌握专业技能 并在做好本职工作的基础上，在一定程度上和范围内争取全面发展，不断增长知识、才干，努力成为多面手，积极为机动车维修行业发展、为道路运输业发展服务，从而达到为人民服务的最终目的 机动车维修从业人员职业道德规范 诚实守信 诚实是守信的基础，守信是诚实的具体表现 诚实守信对于机动车维修从业人员的具体要求 严格执行国家、地方及行业相关机动车维修的法律、法规、规章、标准和规范，维护国家和机动车维修行业利益，对国家、行业做到诚实守信 重质量、重服务、重信誉，在企业管理、生产过程中建立和实施机动车维修质量保证体系，执行安全操作规程，按工艺规范正确完成维修作业项目，维护企业利益，对企业做到诚实守信 诚实劳动、合法经营，正确执行机动车维修工时定额和收费标准，不使用假冒伪劣机动车配件、维护托修方的利益，对消费者做到诚实守信 机动车维修从业人员职业道德规范 服务群众对机动车维修从业人员的具体要求 首先，要真正做到服务群众，不仅要树立服务群众的观念，还要将群众观念落实到机动车维修职业活动中去。 其次，还要认真钻研业务，具备为群众服务的技能。 奉献社会对机动车维修从业人员的具体要求 以本业为荣，以本职为乐，积极为机动车维修事业发展奉献出自己的力量，不能只讲索取，不讲奉献。 在机动车维修服务工作中，不计名利、勇于吃苦、任劳任怨，用“毫不利己，专门利人”的精神，最大限度地满足服务对象的需求，在奉献中充分体现自己的人生价值 第二节 机动车维修行业规范 汽车维修行业协会制定《全国汽车维修行业行为规范公约》 主要内容 守法经营，接受监督 诚信为本，公平竞争 尊重客户，热忱服务 弘扬职业道德，建设精神文明 规范操作，保证质量 文明生产，保护环境 自我管理，自我发展 科技兴业，开拓创新 《全国汽车维修行业行为规范公约》 守法经营，接受监督 公开机动车维修作业规范、收费标准，合理结算费用，依法开具发票，自觉接受监督 诚信为本，公平竞争 坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争；公正签订并忠实履行机动车维修合同，不得擅自减少作业项目，不使用假冒伪劣配件，不作虚假广告宣传 尊重客户，热忱服务 牢固树立“质量第一，客户至上”的观念，从业人员持证上岗，亮牌服务，举止文明 《全国汽车维修行业行为规范公约》 规范操作，保证质量 认真做好机动车维修检验记录，按规定签发机动车维修出厂合格证 文明生产，保护环境 搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理 自我