诺亚方舟管理人员培训手册.pptVIP

诺亚方舟娱乐集团管理人员培训 诺亚方舟管理者是领航人，领导者的形象反映了诺亚方舟企业的面貌，一个领导者要注意自己的形象、风度。如果领导者具有外在魅力，必然会带给人亲和有能力的感觉，也容易被认为具有优良的品行，众人很容易支持他的意见。 世界500强企业的管理者有这样一句话“你没有第二个机会留下美好的第一印象”，中国也有一句话“人要衣装、佛要金装”。每一天的工作，我们总要接触到不少陌生的客人，这些人会对我们的工作生活造成一定的影响，因此我们给客人和员工的印象是很重要的。 千万不要忽略了外表的重要性，花一点时间来修饰你的外表，让自己看起来神气清新、精神饱满，是你对自己应有的投资。 重点： 1.在员工面前的形象（不能喝醉酒，泡妞，吸食毒品，赌博） 2.在客人面前的形象（因为你的形象代表公司的形象） 一、管理者必备的几项能力 1、专业能力 针对娱乐业所谓专业能力，就是指在经营过程中所运用的方法、程序、过程和技术等知识，以及运用有关的工具、设备的能力。管理者必须具备专业能力，才能在管理过程中训练和指导部属，才能处乱不惊、从容应对困难。如:你是管营销经理的副总，你一定要知道接待客人的技巧和方法，才能留住客人，让客人回头；管服务生的主管，你一定知道服务的流程、操作的技巧。 2、交际能力 我们做娱乐业所面对的