医患沟通技巧资料.pptx

医患沟通技巧日常百态日常百态一句话噎死人一位即将出院的病人跟主治大夫说：“谢谢您，再见。”结果那个医生却说：“你就别谢我了，过一年你要还能见到我就不错了。”另一个患者因为心脏病犯了，要做导管介入治疗，听说要把很长的管子从大腿根插到心脏里去，心里直打鼓，就问大夫：“这个技术没什么问题吧。”本来是想让医生安慰自己一下，结果对方非但不解释，反过来说：“我们还担心你有问题呢。”医患关系概述医患关系是指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。是一种特殊的人际关系，是以医疗活动为中心，以维护患者健康为目的的。医患关系的重要意义良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。良好的医患关系可以营造良好的心理氛围和情绪反应，减轻或消除疾病对患者造成的心理压力，减轻痛苦，使其变被动配合为主动参与。有益于保持和增进医患双方的心理健康。医患关系模式及影响因素医患关系模式主动——被动模式：医务人员处于主动支配地位，患者则完全被动服从，医生有绝对权威性。这种模式不利于发挥患者的主观能动性，多适用于意识不清或婴儿患者。医患关系模式及影响因素医患关系模式指导——合作模式：医生起主导作用，患者积极配合最常见的的医患关系模式，适合于急性患者。共同参与模式：这类模式以医患平等关系为基础，医生与患者都具有治好疾病的共同愿望，双方各自发挥自己的积极性，相互支持，相互配合，共同和疾病作斗争。什么是沟通沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。什么是沟通看法做法说法想法传递协调什么是沟通成功的沟通有两个关键的因素给予有用的信息收集有用的信息沟通是否结束的标志就是：是否实现了理解效果。如果没有理解，那么这次不能称之为有效沟通。沟通的内容不仅仅是信息，还包括着更加重要的思想和情感。因为我最了解他的心有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。沟通的六个步骤1、产生想法目标：知己、真心2、确定表达方式：知彼、关心3、注意情况变化：关注、精心4、领悟反馈内容：聆听、细心5、接受对方承诺：中肯、用心6、达成双方协议：诚信、同心沟通的方式语言其它肢体语言口头语言、书面语言、图片或者图形动作、表情、眼神距离、持物沟通的方式55%7%38%100%行为科学研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字7％声音38％肢体语言55％面对病人的沟通心诀病人医务人员先尊重病人的权益后斟酌病人的诊疗先做他的朋友再做他的医生沟通的技巧不知道知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区别人自己相互尊重共同交流虚心听取认真回应开诚布公实话实说相互尊重共同探讨美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里对如何提高人际交往成功的效率,提出了一个名为“约哈里窗户”的理论沟通的技巧学会观察留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化距离代表亲疏暗示地位的非语言信号沟通的技巧学会倾听站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。沟通的技巧倾听后的应答应答，是人际语言沟通中一种普遍要求，即在听的过程中，要对诉说者有回应。因此，医者在听患者的主诉时，要有适当的“应对”，要用对方能够理解的证词来表示“我在听”。同时要注意应答适度，如果听人讲话时，听一声“哦”一声，就容易让人认为你是心不在焉。适度并不是量的范畴，而是对诉者诉说的内容理解后的回应。沟通的技巧倾听后的应答病人诉说自己的痛苦时，医生徐缓低沉的“哦”是满怀同情；患者诉说康复或病情好转的喜悦时，医生音调高扬而短促的“哦”是祝福、同喜。这样的应对才是倾听后的应对，使病人确实感受到“大夫在认真地听、仔细地想”，从而形成良性互动。沟通的技巧倾听后的应答方式以探索的方式获得更多的信息促进对方表达意愿鼓励询问共鸣重述告诉对方你在听，让对方确定你完全了解他的意思用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思病人述说病情时沟通的技巧听的不好习惯喜欢批评，打断对方注意力不集中表现出对话题没有兴趣没有眼睛的交流反映过于情绪化只为了解事实而听听的好习惯了解对方心理集中注意力创造谈话兴趣观察对方身体语言辨析对方意思并反馈听取对方的全部意思沟通的技巧什么情况下要询问没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清说明想要对方重复或者改述已经理解沟通的技巧学会交谈首先主动与病人打招呼记住并重复病人的姓名言谈唤起病人的共鸣在交谈时要全神关注病人确定自己充分了解了病人的主诉意思医嘱体现出为病人着想沟通的技巧学会交谈热情待人。待人热情，微笑，适当赞美对方。要有自信。