SZ-F-QP14000 外部客户投诉处理程序.docVIP

文件版号 8.1 文件编号 文件编号 SZ-F-QP142000 外部客户投诉处理程序 生效日期 2013-05-30 目 录 章节 章节内容 起始页 -- 封页 -- 1 目的 1 2 范围 1 3 名词解释 1 4 流程 1-5 5 外部投诉处理细则 6-8 6 技工走访客户处理细则 8 7 附件 9 8 记录表格 9 9 参考文件 9 10 相关OA流程 9 -- 修订履历 -- 拟制/质量与客服部 黄建军 2012-11-2 审核 谢玉练 2012-11-2 批准 赵军 2012-11-6 会签 质量与客服部：孙忠华 更改状态 页码 1/9 外部客户投诉处理程序 文件编号 SZ-F-QP142000 1 目的 1.1 使客户投诉能迅速确实得到处理，以满足客户的要求，并追查原因采取纠正与预防措施，以维护公司的信誉。 1.2 投诉处理的重要性 1.2.1 本公司产品经客户实际装配及检验后，其外观性能与电性能，可靠性等均得到真实的反应，可作为公司品质改善的参考。 1.2.2 在投诉处理中，可进一步了解客户对产品（含环保）的各种要求，并可认识到本公司的制作与质量控制方面的不足以便改进。