TS16949程序件：生产和服务提供过程的确认控制程序,条款7.5.2.docVIP

1.目的 对生产和服务提供过程进行确认，以确保这些过程实现所策划的结果的能力。 2.范围 适用于生产和服务过程的输出不能由后续的监视和测量而加以验证，致使问题在产品投入使用后或服务已交付后才显现时的过程；对汽车类顾客的产品，本程序适用于生产和服务提供的所有过程。 3.定义: 3.1生产和服务提供的特殊过程: 过程的输出不能由后续的监视和测量而加以验证，致使问题在产品投入使用后或服务已交付后才显现时的过程； 3.2两种类型的质量特性：一类是真正的质量特性，它直接真实的反映了顾客明示或隐含的要求；另一类是代用质量特性，它们间接的虚拟的反映了顾客一般来说是隐含的质量需求或期望。如汽车减振弹簧的真正质量特性是使用寿命、舒适性，一般用疲劳寿命、刚性等特性进行一次代替，称为“一次代用特性”， 又用易于日常检测的硬度、金相、几何尺寸等特性进行二次代替，称为“二次代用特性”。 4.职责 4.1由技设部牵头组建由技术、质量、生产、人事、检验、设备或需要时顾客代表等人员参加的确认小组。 4.2各相关部门、人员负责职责范围内的确认工作。 5.工作内容： 5.1识别特殊过程的三项原则 5.1.1原则一：该过程是否形成了那些顾客要求的、产品的真正质量特性，与产品真正质量特性无关的过程不是特殊过程。如线材的球化退火工序、磷皂化工序，其作用是为产品冷镦时提供良好的润滑和变形能力，并未形成顾客要求的、产品的真正质