聚美优品CEO陈鸥营销高峰论坛演讲时用的剖析.ppt

第 三 届 效 果 整 合 营 销 高 峰 论 坛 提高ROI 核心秘籍 ROI? 线上投放关键词 Return On Investment 换 线上投放 贩买流量和销售 本质是 换 线上投放 贩买流量和销售 本质是 ? 更低 的用户成本 ? 更高 的客单价 理想很丰满 更低的用户成本 理想很丰满 更低的用户成本 现实很骨感 砍价，可惜大家都很有钱 保底，就是没人理你 优化，怎么弄还是没转化 理想很丰满 更高的客单价 理想很丰满 更高的客单价 现实很骨感 卖贵，直接没人下单 促销，占了便宜还说你卖假货 转化了，用户成本也在飙升 同样的页面, 同样的团队 聚美优品 粉皮儿 案例：聚美VS粉皮儿 ROI 聚美优品 粉皮儿 同样的页面, 同样的团队 案例：聚美VS粉皮儿 ROI ? 高ROI的4大究极秘籍 秘籍一：优质产品 严格控制渠道；与业质检团队 秘籍二：服务优先 三十天拆封无条件退货；给予基层客服退货的权利；大力投入呼叫中心、仓库建设 电视节目；地铁、公交广告；明星代言 秘籍三：强大品牌 注重用户反馈，多渠道倾听用户心声；搭建口碑中心，以口碑带动销售 秘籍四：用户口碑 服务 口碑 品牌 产品 1000000 x 1000000 百万用户，真诚信仸 高ROI的本质 丌仅是一个比值 更是公司综合能力的体现 品牌和信任，可以让你换得更多 …… 为什么要做品牌？ 品牌决定信仸，不第一次转化的难度 品牌认知提高线上交换的效率 高ROI 案 例 ? 聚美优品百度指数 2010-12-11至2011-12-11 ? 凡客诚品 2010-06-07 案 例 赌 线下投放 品牌塑造的利器 本质是 赌 线下投放 品牌塑造的利器 本质是 ? 创意 可能大于投放 ? ROI 可能高于线上 总 结 产品和服务永远是核心 品牌塑造是爆发的关键 THANK YOU