影城培训计划(票房员工)资料.docVIP

影城培训计划 ——票房员工 票房是营运接触观众的岗位，票房员工是公司的形象代表，他们的工作是确保观众对影城有良好的第一印象的重要环节。 票房员工必须具备： 热情、礼貌的工作 态度——对所有观众都应该一视同仁，耐心周到； 全面、系统的专业知识——正在上映的影片和即将上映的影片信息，当日影片的上映时间，影城的各项促销活动等。 迅速、高效的工作技能——正确的操作售票系统（包括窝窝团，美团网，糯米团等的验证）的同时解答观众的各种提问， 忠诚的思想品质——在工作中正确处理现金、会员卡，乐享卡，发票、信用卡，学生证、团购、贵宾劵的使用。 票房员工的现金管理： 票房岗位备用金及各种票劵一经领用，票房员工将全面管理及使用，同时必须当班员工对此款在使用过程中的差异负责； 在上岗前，领用备用金、会员卡、票卷并请当面点清，同时做好相应记录； 除当班值班经理、值班经理特许的管理组其他人员外，非票房员工不得入票房工作区域内； 在售票工作尚未完全结束前，应将所收取的现金放在观众视线能看到的地方，直到出票结束，结清票款后方可将钱入钱箱； 禁止在单笔收银工作结束后，将所收取的现金滞留在工作台上，同时在工作中有随时整理钱箱，按币类不同摆放整齐，以免发生现金短缺现象； 无论是上岗或结束工作时，如需携带现金穿行公众区域，可用日报表包裹现金或通知值班经理护送； 无论任何原因暂时离开岗位时，都应该先通知当班营运主管或值班经理。； 在当班收银总额超过8000元时，应及时通知值班经理收取大钞，并相互清点金额； 假币防范，在收取现金、尤其是大面额钞票时，都应该使用验钞机帮助进行检查。 票房员工根据公司的经营时间需要，实行倒班工作制。 二、票房员工每日工作流程： 1.开店准备工作 （1）.上岗前整理仪容仪表：检查工装是否干净整齐、是否按规定佩带名牌及各种标志、头发和指甲是否干净整齐、女员工化应清淡不可佩戴饰品，禁止携带自己的钱币到岗。 （2）提前十分钟领取备用金，电影票劵、发票、报表、宣传单、对讲机、票房相关物品，准备影片介绍，正确填写《票房日报表》并由值班经理核准方可上岗操作； （3）准备好工作时要用到的相关表格及工作用具（笔、计算器，排片表，学生票登记表等等） （4）核对排片表及票价，票类、检查设备（电脑、打印机等是否能正常使用），上午场设置活动票。 （5）检查票房电视显示是否与电脑排片是否一致，数字/3D电影是否特别注明； （6）做区域内卫生，保持整洁的台面，早班也需要做区域卫生。 （7）打开电脑，在打票机中正确装入电脑票，输入个人密码，登录后进入服务状态，打开POSS机并登录，窝窝团验证并登录，网购票按规定进入验证状态。 2.售票工作 （1）站姿端正、微笑服务、主动热情。 （2）按照售票六部曲正确售票。 A、问候观众（欢迎光临、上午好/下午好/晚上好） B、询问观众需求，影片推荐，活动介绍（请问需要看什么电影？XXX电影是刚上映的新片） C、重复观众需求。（您要的是今天下午两点半的XXX电影，座位是XX排XX座）。 D、询问是否有会员卡，并严格按照公司规章制度出票。 E、收钱、唱票、验钞、找零、递票（收您XX钱，找您XX钱，电影票与找零或者会员卡同时递送） F、道别。(谢谢光临，祝您观影愉快) （3）观众在购票选座时，售票员应给观众建议当前最好的座位，并应快捷有效的给顾客选座，售票员在出票时应尽量保证座位数是双数，并且补要间留有空位，为了提高服务速度，售票员要尽量少用鼠标，多用快捷键操作； （4）影片开始后十分钟未售出的电影场次，如有顾客购票，应主动提醒，告知已开映几分钟，劝导顾客观看其他的场次电影； （5）电影开始后10分钟无售票，票房员工应及时通知值班经理，由其授权放映间停止播放该影片，如还有顾客购票，则告知本场已满场，同时介绍其他场次给顾客选择； （6）如遇到顾客需要开具发票，第一时间通知值班经理（留好顾客的姓名电话，开票单位，金额）。 （7）发现携带油腻食品的顾客，购票时应提醒顾客“请寄存油腻食品” （8）对携带儿童的家长应主动提醒3D影片、英文原版或者惊悚片，并告知顾客75cm以上的需另外购票。 （9）仔细区别各种票类劵的真伪，不同价格，有效期，如遇有新版面的票劵等先请示值班经理。 （10）退票、换票必须通知值班经理并有值班经理签名，员工不得擅自办理此业务，否则应按全款赔付票款。无特殊情况，已开映场次不再接受退换票（如私自通知场务顾客进场的第一次罚款200元，三次开除）。 （11）售票处的网络交换器严禁触摸，在售票系统发生故障时，员工应立即通知值班经理，在得到确认后开始出售手工票。每张手工票都应正确记录在案（包括：影片名称、厅号、时间、数量、票价等），并在系统恢复正常后，在值班经