直营店稽核项目检索评分表.docVIP

(.此表供直营店自检自评及直营部管理人员现场稽核辅导及评分用。总分100分，未执行到位项每项扣1分。 分店名称 总评得分 稽核人员 稽核日期 年 月 日 评 核 项 目 扣分栏 1.TPM【全面预防性维护】执行情况 (.设备类 (电脑是否有异常声响或经常出现死机 (打印机是否有卡纸或字迹模糊现象 (传真机是否出现字迹模糊；电话能否正常应答 (空调是否能正常运转 (电视机、音响、投影机、闭路控制器是否能正常播放 (擦鞋机、电平车、锁边机、烫斗是否能正常使用 (饮水机能否制冷/加热，防止干烧 (卷帘门、木门、玻璃门是否能否正常使用，并保持清洁 (所有灯具无异常、损坏，如损坏是否及时报修 (.道具类 (中岛架、方型展台、边岛、配件柜、圆形展台、狼模、小木框、精品柜、中壁架、小壁架、模特、橱窗油漆是否脱落，接口是否牢固、镙丝是否松动；狼头是否粘紧 (直营店常用道具存量是否合理（( 参考【直营店常用道具配备标准】） (镜框、橱窗等玻璃制品是否有破损状况 (.物料类（( 参考【直营店物料配备标准】） (衣架、裤架、包装袋、手提袋、胶带、纸箱、宣传品（POP、吊旗、画册、杂志存量是否合理） (机针、机线、手缝针线存量是否合理 (打印纸、打印耗材、传真色带存量是否合理 (计算器、订书机、订书针、打孔器、文件夹、笔类、记事本、验钞机、常用表单、常用纸张存量是否合理，并有序存放在收银台下橱柜内 (休息室饮用矿泉水、纸杯存量是否合理，员工饮水杯需自备,不得使用公司纸杯 (.安全类 (严格禁止营业人员在店内吸烟 (防盗报警系统是否能正常运转 (垃圾及时清倒，不能滞留过夜 (灭火器使用时间是否过期（指针指向红色）；数量是否充足；是否存放在正确位置（仓库、营业区角落）。 (是否每位员工都熟悉开关电源的使用方法 (下班后关闭所有营业电源，用电不私拉乱接，不可使用任何私人电器 (收银柜、保险柜注意上锁，并开启防盗报警系统 (水管是否生锈、滴水，水龙头是否忘记关闭，马桶、地漏有无堵塞，排水管是否通畅 (是否每个员工都熟悉店铺的进水总阀门位置并能正确使用 (下班后确定是否有人员滞留，是否关闭所有门窗 (是否每位员工都熟悉火警、盗警等突发事件事前、事中、事后的应变方法（( 参见【直营店突发事件处置办法】）。 2 营业管理 (.人力管理 (员工按规定穿着统一制服，保持干净，熨烫平整，无破损 (皮鞋与制服和谐搭配，并保持鞋面清洁 (头发干净整洁，女性刘海不可超过眼眉，长发须束扎；男不得留长发。头发颜色统一为黑色 (袜子是否保持干净，无破损；女袜须贴近肤色，男着深色袜 (除手表外不可佩戴其他明显的首饰 (工牌全店是否统一，是否端正配戴于左胸前 (所有营业人员是否化淡妆，饭后是否有补妆 (休假的员工是否有代班人员，手续是否完整 (人力排班安排是否得当，人流高峰期接待顾客是否及时 (是否有营业人员消极怠工，拒不配合执行主管安排的工作任务 (是否有营业人员聚集收银台或休息室闲聊， (是否存在仪容仪表不雅的行为(倚靠货架\嚼口香糖\打私人电话等) (.空间管理 (上架的商品是否全部熨烫平整 (模特摆置是否符合卖场空间规划 (服饰搭配（系列、款式、色彩、面料）是否存在不和谐的情形 (商品陈列是否于及时更换，保持新鲜感 (货品叠装是否饱满整齐，挂装之间的距离是否保持均匀，数量齐全，符合公司陈列规范 (室内温度是否适当（( 以感觉舒适为宜，夏20度左右，冬28度左右） (堂照明度是否符合天气情况，感觉充足 (是否按公司规定播放音乐/视频，音量是否适中（不至于妨碍到营业员与客户的轻声交谈） (试衣间拖鞋摆放整齐，门闩能正常锁门、衣挂是否脱落 (招牌、橱窗、柱子、墙身、货架、镜子、陈列道具是否干净，店内不存在卫生死角 (地面上是否有脚印、污渍、烟头、塑料小架子、纸屑、别针等 (办公室、休息间、住宿间干净整洁，无异味 (仓库的货物是否堆放整齐，分类摆放，空间整洁有序 (.流程控管 (有主动帮助顾客开门□声音清晰并且有分时段问候 (肢体语言是否错误 (是否有微笑,且目光与顾客正面接触 (能否正确回答顾客的疑问 (懂得介绍货品的特性、优点、好处 (可以帮助顾客做搭配建议 (是否不怕麻烦，引导顾客触摸商品 (是否主动鼓励顾客试穿 (是否用正确的手势指引客人往试衣间 (是否主动把商品展开 (是否能留意顾客试衣出来并及时协助其整理衣服（肩头、裤脚） (是否有主导性意见，