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销售八步骤 1．保持最佳服务状态。 销售机会的掌握需要耐心等待，营业员需随时做好迎接顾客的准备。无论顾客什么时候光临，都可以为顾客提供最好的服务。在准备时间里你可以完成以下事项： 1.1保持自己的仪容仪表符合公司要求。 每一个营业员都代表着公司的品牌形象，通过良好的仪容仪表体现你的专业性，吸引顾客的眼光。 1.2保持店堂/柜台饰品整洁，美观，积极创造美好的购物环境。 店堂美好的环境需要大家的创造，在销售低峰期积极主动的参加当中去，别忘了你是团队中的一份子。 1.3熟悉柜台内饰品的款式，图案，价格，特点，寓意。 在一天的营业时间内，我们接待顾客的时间是“表现时间”，余下的都是我们“准备时间”，充分把握准备时间对饰品的款式，特点，价格等加强记忆，丰富商品知识，为销售做好准备。 1.4确保商品证书齐备，小票本，指圈，指棒，放大镜，热导仪，托盘，手套，笔放在合适位置，拎袋，首饰盒，服务手册，宣传册等销售辅助用品存量充足。 五、充满自信，保持旺盛的战斗力。正确，积极的心态将是销售成功的关键。 2．接近顾客 2.1微笑。 当顾客出现在离你3米线范围之内时，你要开始注视顾客，微笑，让微笑给顾客留下美好的第一印象。 2.2打招呼。 密切关注顾客的反应，利用七个接近顾客的最佳时机寻找机会接近顾客，把握和顾客开口的第一句话，给自己创造继续交流的机会。 七个时机：一进门就朝目标物走去；突然驻足不前；和营业员目光接触；顾客一直注视着同一类型饰品仔细观察时；扬起脸来；看完饰品后看营业员；一进门就东张西望。 1）一进门就朝目标物走去 进店迅速快，目光集中，脚步轻快，走向某个柜台，低头寻找。 这是因为曾经逛过，知道想看的饰品摆在什么位置。接近的“第一句话”要直接切入： -----“小姐，您真是有眼光，这是我们新出的款式，我来帮您介绍。。。。”直接就切入。 2）突然驻足不前； 有的顾客本来没有固定的购买目标，对饰品可买可不买，选择性强，如果他对某种感兴趣，也会产生购买。如果顾客一直走不停，突然间停下来，看某样饰品，这时要赶紧接近，若没注意，顾客就又走了，再没有做饰品介绍的机会。 3）有很多的人，进来一直走，脚不停下，然后由门走出去，这种情况就必须创造出和顾客目光接触的机会，一直看他，当他看到你的时候，点个头，“您好，欢迎光临意大利卡迪”迎上去。 -----“您好，还没有看到喜欢的款式么？我个人倒是觉得有两件饰品特别适合你，我帮你介绍一下。” 顾客出门，你就没有机会，你能掌握的只有店内的机会，所以创造机会和顾客接近。 3）和营业员目光接触； 有很多的人，进来一直走，脚不停下，然后由门走出去，这种情况就必须创造出和顾客目光接触的机会，一直看他，当他看到你的时候，点个头，“您好，欢迎光临意大利卡迪”迎上去。 -----“您好，还没有看到喜欢的款式么？我个人倒是觉得有两件饰品特别适合你，我帮你介绍一下。” 顾客出门，你就没有机会，你能掌握的只有店内的机会，所以创造机会和顾客接近。 4）顾客一直注视着同一类型饰品仔细观察时； 有购买某种饰品的目标，但具体选什么品牌，式样等不是十分明确。进店后认真选看，不急于购买。 当顾客注视着同一类饰品仔细观察时，说明对此类饰品发生兴趣，待其稍稍看一会后，站在顾客正面或侧面，轻轻说： “您真有眼光，这款首饰是前天刚刚到柜的，样式很独特，帮您试试看！” 5）扬起脸来； 当顾客注视一会后，把头抬起来，适时做出反应，抬头原因两种：一种是想要更深了解饰品，第二原因是决定不看了，没有自己喜欢的，想要离开，抓住机会，如是第二种，友好建议“你喜欢什么样的饰品，我可以帮您介绍一下其他的，您一定要试试看才知道效果的”。 顾客也许就会回心转意顾客即便是不购买，大多数顾客都会将今天不再看的原因说出来，掌握信息，可以培养潜在的顾客群。 6）看完饰品后看营业员； 此时顾客想了解更多的东西，需要服务人员热情全面的服务，不买或买，都应一视同仁，心存谢意。诚意一定可以传到顾客心里，潜在顾客转变为显性顾客往往源于对服务的印象深刻。 7）一进门就东张西望。 好像寻找什么时，快步走上前打招呼。 如何打招呼： -----请用“欢迎光临意大利卡迪” 慎用“请随便看看”。多年以前，在消费能力不够的情况下，怕将顾客吓跑，希望顾客放松心防，所以会出现这类用语，时代进步到现在，大部分进到店内的顾客都买得起，可以去掉这句问候。 “欢迎光临意大利卡迪”语言上的潜意识广告，一天讲一百个，一年可以通过语言帮公司做三万六千次的广告。当他要买戒指时第一个想到的就是意大利卡迪。这些话语要比“随便看看”好很多。 如何面对拒绝 1）给自己机会-----第一句话给自己继续的机会 在大街上常有一些推销产品或者搞市场调查的人员，拦住你的去路。 ——“小姐，打扰您几分钟可以吗？”