旅游市场营销20723.docVIP

市场营销：现代市场营销学之父菲利普?科特勒定义为，市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人进行交换。以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 旅游市场营销：作为市场营销的一个分支，具备市场营销的一般内涵，它是旅游经济个体（个人和组织）对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现经济个体（个人和组织）目标的交换。（P7） 我国旅游企业市场营销观念的发展（P12） 接待阶段：大生产并不考虑消费者的意愿，是纯“接待科”，主要负责与政府有关的接待工作 “公关”阶段：开始面向市场，“公关部”，市场意识觉醒 销售阶段：80年代后期，旅业进入第一个高潮，旅业面临激烈竞争，“销售部”，从事市场销售工作的专门人员开始出现 市场营销阶段：90年代经济体制深化改革，从简单销售走向调查研究预测市场需求，设计自己的产品，确定市场目标和促销策略 社会市场营销阶段：仅满足旅游者与企业利益是不够的，须兼顾整个社会的当前利益和长远利益，企业、消费者、社会三者的利益平衡 旅游市场环境的构成因素 宏观环境（P27）：人文因素（人口，地理迁移，社会）、经济因素（GNP，个人收入，外贸收支）、自然因素（资源保护，环境恶化，疾病）、技术因素、政治-法律因素、社会-文化因素； 微观环境（P33）：供应者、购买者、中间商、竞争者、公众、企业自身 旅游市场营销信息系统：旅游企业营销组合 旅游市场营销