16-18销售部12.2.13.docVIP

内审检查表 部门代表： 审核员： 标准章节号 检查内容 检查记录 备注 7.2.2与产品有关的要求的 评审 与产品有关的要求的评审在什么时间进行？评审达到什么目的？ 如果顾客的要求没有形成文件，销售部如何确认？ 如果产品要求发生变更时，销售部能否及时更改相关文件并将更改的信息传达到有关部门？ 如果对每一订单或合同无法进行评审，是否对有关产品的信息进行评审，如对产品目录、产品说明书、产品广告等进行评审？ 销售部是否保存评审记录和评审中提出的任何措施的记录？抽查2份记录。 1、在接受合同前评审，评审的目的是确保产品要求，合同报价与之前不一致的解决，公司有无能力满足顾客要求。 2、口头复述经顾客确认或传真与顾客确认。 3、当产品发生更改，由销售部填写合同修订通知单，及时更改相关文件，并通知各部门。 4、暂无此情况发生。 5、抽查记录符合要求 7.2.3顾客沟通 销售部在产品销售之前为使顾客及时准确地了解产品有关的信息，如何与顾客进行沟通、沟通内容为何？ 对于顾客的问询、咨询、合同或订单的处理及修改，销售部如何与顾客沟通？ 对于顾客的质量信息反馈，包括顾客的投诉和抱怨等，供销部如何安排与顾客进行沟通？ 以上三方面与顾客的沟通工作是否已实施？能否提供有关证据？ 1、一般电话联系和将产品介绍或传真与顾客沟通。沟通内容包括：产品特性、品种、质量要