国立中山大学九十学度行政评鉴满意度调查报告.docVIP

國立中山大學九十學年度行政評鑑滿意度調查報告 單位:教務處 有關本次調查期間（90.12.03～91.01.25）所得之樣本，其中受訪者為學術單位部份佔20％，行政單位（含職員、約聘人員及服務員）部份佔5％，學生（工讀生等）部份佔70％，其他(校外)部分佔5％，依據前項受訪者所填答之問卷所做之資料分析如下： 一、共通性調查結果 題號 單位 一 二 三 四 五 六 七 八 九 平均 學術 3.50 3.38 3.44 3.31 3.63 3.56 3.75 3.44 3.44 3.49 學生 3.54 3.43 3.41 3.34 3.28 3.43 3.31 3.46 3.43 3.40 行政 3.40 3.40 3.20 3.20 3.40 3.60 3.40 3.40 3.60 3.40 其他 3.00 3.00 2.80 2.80 2.60 3.20 2.60 2.80 3.00 2.87 平均 3.50 3.39 3.37 3.30 3.32 3.45 3.37 3.42 3.42 3.39 首先，教務處在第一部份1至9的問題中，其平均得分落於3.30至3.50之間，共通性部份總平均3.39分，沒有一項服務讓受訪者感到滿意，而大部份受訪者對教務處這個部份的滿意程度普遍落於「滿意」至「尚可」之間。其中，以第一題得分最高，即受訪者對教務處辦公地點的整潔程度感到比較滿意而尚未到滿意程度；而第四、第五與第六題的得分較低，顯示受訪者認為教務處的即時服務、時效掌握與承辦人業務熟悉度等三項服務仍待加強。 二、專業性調查結果 題號 單位 1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 6.2 7.1 7.2 8.1 8.2 學術 3.43 3.57 3.46 3.38 3.38 3.44 3.38 3.15 3.27 3.33 3.71 3.79 3.69 3.38 3.27 3.36 學生 3.48 3.42 3.43 3.43 3.41 3.39 3.08 3.05 3.25 3.28 3.25 3.29 3.25 3.33 3.50 3.44 行政 3.50 3.50 3.25 3.25 3.25 3.25 3.20 3.20 3.20 3.20 3.50 3.50 3.40 3.40 3.40 3.40 其他 3.33 3.00 3.00 3.00 3.67 3.33 3.00 3.33 3.25 3.50 3.33 3.33 3.33 3.67 平均 3.46 3.43 3.43 3.41 3.37 3.37 3.18 3.09 3.24 3.29 3.36 3.41 3.35 3.35 3.44 3.44 題號 單位 9.1 9.2 9.3 平均 學術 3.57 3.44 3.53 3.45 學生 3.40 3.40 3.40 3.35 行政 3.33 3.43 3.43 3.34 其他 2.43 平均 3.38 3.43 3.45 3.36 教務處在第二部份的八個題目(一至八題)中，平均得分落於3.09至3.46之間（*.1(品質部份)總平均3.35分，*.2(時效、成效部份)總平均3.35分），第二部份平均值（(*.1＋*.2)/2）3.35分，即大部份受訪者對教務處服務的看法大多為「滿意」或「尚可」之間趨近於「尚可」值。 教務處在第二部份的第九題(有關網頁部分)，平均得分落於3.11至3.90之間（*.1(時效、成效部份)總平均3.44分，*.2及*. 3(品質部份)總平均3.38分），單位網頁部份平均值（(*.1＋(*.2+*. 3)/2)）3.42分，即大部份受訪者對教務處網頁服務的看法大介於「滿意」及「尚可」之間。 整體而言，學術單位(教師)部分較為滿意，學生、行政同仁及其他單位給予教務處之評價介於「滿意」與「尚可」之間趨近於尚可值，平均而言，以第一、二、八（註冊業務、轉系、輔系、雙主修業務、各類證書、證明核發作業）的品質、時效較為滿意但未達滿意程度，其平均值介於「滿意」與「尚可」之間。 根據調查結果顯示學術單位部份對其中第四、五兩項（學生選課作業、成績管理作業）較不滿意，教務處應就針對該部份檢討加強改進。 三、整體滿意分析 類別 第一部份 第 二 部 份 總平均 得分 3.39 專業部分 網頁部份 品質 時效 (成效) 品質 時效 (成效) 3.35 3.35 3.44 3.38 品質 時效(成效) 3.52 3