宜昌汽车客运中心站准化建设实施方案0527.docxVIP

宜昌汽车客运中心站标准化建设实施方案 为进一步提高宜昌汽车客运中心站的安全监管能力和优质服务水平，大力夯实客运站场的安全管理基础，提高安全管理规范化水平，积极推行客运场站标准化作业，创新客运管理长效机制和动态监管机制，打造设施一流、管理一流、服务一流的标准示范站，努力成为湖北省客运站场的行业典范，实现道路旅客运输的“三优四化”，即创建优美环境、优良秩序和优秀品牌，实现工作程序化、服务规范化、管理科学化、行动军事化，特制订本实施方案。 一、指导思想 以“十八大”、“三中全会”精神为指导，以科学发展观为统领，以确保安全生产和优质服务为目标，以整顿规范为主线，以落实管理制度和强化监管为保证，加强领导、精心组织、严格标准、落实责任。宜昌汽车客运中心站以道路旅客运输“三优、四化”要求为纲领，秉承宜昌交运集团“交汇融通、运动永恒”的企业理念，践行“绿色旅途，情牵万里”的服务宗旨，遵循“以人为本，旅客至上”的工作思路，积极倡导和致力推进道路旅客运输现代化服务。 二、实施目标 车站的标准化建设是一项长期性工作，处于一个永无止境的“计划、实施、检查、改善”循环中；通过该实施方案，使车站上下在标准化建设上形成共识，严格落实交通部“三不进站”和“六不出站”管理规定，规范客运站服务行为，统一客运站服务标准，强化车站内部管理模式。力争于2014年底，使车站安全管理明显加强，安全隐患基本消除，服务质量大幅提升，经营管理工作步入智能化、信息化、标准化的快车道，使车站的标准化建设不断迈向更高的台阶。 三、实施内容 （一）营造优美环境。 1、“3Z”车站建设。宜昌汽车客运中心站着力打造以“智能化、自动化、自助化”服务三位一体的“3Z”车站。一是实现智能联网售票，在宜昌城区及周边县市客运站实现微机联网售票，异站互检，方便旅客购票与乘车。二是加大智能化投入，包括自助售票机3台、自助检票机7套、人脸识别自助寄存柜1套、信息发布机3台、自动播音系统1套、行包检测仪2台和安检门2个，并配以实现停车场智能管理系统、智能调度系统、智能安防系统、智能消防控制系统、智能物管系统，总投入3000余万元，通过硬件智能化的提档升级，提升车站现代化智能管理水平。三是合作开发网上售票系统，利用现代网络科技便利旅客购票需求。 2、设施设备排查。确保站场范围内各项服务设施功能齐全、有效，建立日常巡查检查机制，对发现的问题及时维修到位。全面对车站的自助售票机、指示标识、安检机、候车座椅、自助寄存柜、饮水机、显示屏、播音系统等设施设备进行全方位排查，对问题设备及时修理或报废，对不足设备或老旧设备及时购置或更新，对不合理设备重新布局，确保无车站设施设备所导致的服务投诉，为旅客提供更加优美的乘车环境。 3、环境卫生治理。强化车站环境卫生保洁服务要求，制定车站卫生保洁服务标准，确保车站卫生无死角、保洁频率合要求，达到亮、洁、绿、美。在全员范围内建立每月卫生大扫除日制度。推行公共场所禁烟制度，对发现的吸烟等不文明行为进行有效劝阻，责任到岗位区域，落实到人。强化站前乱摆乱放现象的日常清理、整治，杜绝未经允许擅自搭建的行为。 4、客运秩序治理。为有效治理车站门前拉客喊客、车辆乱停乱靠这一普遍的顽疾现象，我站拓展管理思路、创新工作方法，联合交警、运管部门加强对火车站至中心站区域范围内站前拉客、喊客行为，的士车随意停靠揽客以及黑车非法营运的打击管理力度。同时，协调交警部门赋予车站保卫人员一定的执法权限，将客运站保卫人员统一换装协警服，掌握业务要领，对违规乱停乱靠的车辆采取粘贴处罚告知单，并拍照取证；每周将违章照片统一收集并上传到交警部门进行处理。同时，为建立站前客运秩序长效管理机制，从车站各部门抽调10名综合素质较强的员工，组建秩序维护专班，专门负责车站站前广场秩序，确保无拉客喊客行为，无车辆乱停乱靠现象，从而营造良好的客运经营秩序。 （二）建立优良秩序。 1、合理规划“四流”。研究车站的客流、车流、行包流、信息流走向，确保“四流”畅通。着力对进、出站客流，进、出站车流，进、出站行包流，信息流进行合理规划，保持运行畅通，秩序井然，无交叉点。 2、整治“进站秩序”。在车站进站口、检票口、出站口、安检口落实人员，加强检查力度，增加防恐设施设备，落实“一岗双责”的管理制度，严格职守，实行封闭式管理，确保无关人员、无关车辆和危险品不进站。结合当前反恐的严峻形势，我站将着力提高安检岗位的装备水平，投入资金3000元增加防恐专用设施设备，在岗位上配备专用防刺背心1套，催泪瓦斯4瓶、防割手套3双、橡胶棒8根，多功能抓捕器及钢叉各1套，通过装备到位，有效落实进站“逢包必检”规定，对不法分子起到震慑作用。同时，对安检从业人员进行专业培训，通过观看三品检查培训光碟，加强对安检从业人员的甄别能力和业务水平。 3、整治“出站秩序”。