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、 .~ 我们‖打〈败〉了敌人。 　　②我们‖〔把敌人〕打〈败〉了。—管理者必须扮演组织联络者的角色。 信息角色—监督者 决策角色—决策者 技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法 对象：以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象。 方法：归纳法 试验法 演绎法 第二章 管理理论的发展 一、管理思想的启蒙：以产业革命为分界线。 1、马基雅维里《君主论》 ①领导需得到群众的拥护 ②需有内聚力，向心力。 ③具有坚强而深沉的意识 ④具有良好的品质与能力。 2、亚当·斯密 1776年《国民财富性质和原因研究》 ①劳动创造财富。（揭示资本主义经营管理的本质） ②劳动分工。（好处：提高技能 节省时间 工具改进）—人事管理创始人 二、科学管理理论的产生和发展 背景：管理理论系统的建立是在19世纪末20世纪初，称为“古典管理科学”和“科学管理理论”。 19世纪末出现了专门的管理阶层。 1、泰罗的科学管理理论《科学管理原理》 1911年诞生 观点：①科学管理的目的是谋求最高工作效率。（提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理方法的基础） ②用科学的管理方法代替旧的经验管理 ③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人在精神上思想上来个彻底的变革。 内容：工时研究标准化 差别记件工资制 职能原理（计划职能 生产职能 职能工长制） 例外原理 评价 见P58 2、法约尔的组织管理理论（一般管理理论） 新的管理理论 1916年《一般管理与工业管理》 企业职能：【对物】技术职能 商务(经营)职能 财务职能 安全职能 会计职能 管理职能 管理职能：【对人】计划 组织 指挥 协调 控制 计划：统一性 联系性 灵活性 精确性 组织：确定人与物的结构 指挥：保证企业各人员能履行企业给予的职能 协调：企业中人员团结一致，使企业活动统一和谐 控制：保证企业中的运动符合既定的计划方针 管理的基本原则：共14条 见P60 分工 权利与责任 纪律 统一命令 统一领导 员工个人要服从整体 报酬公平 集权 等级链 秩序 平等 人员保持稳定 集中精神 3、韦伯的行政组织理论 韦伯是组织理论之父 其著作有《经济史》 《社会组织和经济组织理论》 个人崇拜式权威—神秘化组织 传统式权威—传统式组织 合理化法律化权威—合理化法律化组织 三、行为科学管理理论 1、早期的行为学家 运用自然科学中实践观摩的方法，研究对自然，社会环境中人的行为的科学，其目的是通过研究人的行为的产生发展行为变化规律来预测，控制，引导人的行为达到充分发挥人的作用，调动人的积极性。 方面：个人行为研究 组织行为研究 领导行为研究 人物：I.雨果·闵斯特伯格 “工业心理学之父” 1912年《心理学与工业效率》 Ⅱ玛丽·福莱特 利益结合原则 形势法则 协作原则 循环影响 Ⅲ利连·吉尔布雷斯《管理心理学》 传统管理风格—管理者表现为合格的驱动者 过渡管理风格 科学管理风格—仔细的甄选职工 2、人际管理学说 ⑴梅奥、霍桑的结论：①企业的职工时“社会人” ②满足工人的社会欲望，提高工人的士气手是提高生产效率的关键 ③企业中实际存在着一种“非正式组织”，是影响生产效率的重要因素。 ④管理者要有人事管理能力 ⑤企业应采用新型的领导方法 正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而担当明确职能的机构。 非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。 ⑵马斯洛的需要层次理论具体见P70~71 1943年《人类的动机理论》 五种需求：生理 安全 感情和归属 尊重 自我实现的需要 ⑶麦格雷戈的XY理论 见P73~74 ⑷赫兹伯格的双因素理论---保健因素和激励因素 见P72 评论：①对人性做出了新的假设 ②开辟了管理科学新的研究方向与理论