安得物流系统重组方案.doc

 1．导言 4 2．安得物流公司物流系统重组必要性分析 6 2.1环境分析 6 2.1.1外部环境分析 6 2.1.2企业战略分析 6 2.2安得物流公司物流系统现状分析 7 3．安得物流公司物流系统重组的战略 8 3.1安得物流公司物流系统重组的目标 8 3．2安得物流公司物流系统重组的原则 9 3．3安得物流公司物流系统重组的框架 10 4．区域性物流运营模式的方案 11 4.1安得物流公司现有营运模式分析 11 4.2安得物流公司营运模式的变革 13 4.2.1区域中心与各运作网点职能简介 14 4.2.2区域性物流运营管理的优势 14 4.3区域性物流运营模式下安得物流公司流程执行结构的整合 15 4.3.1原流程执行机构分析 15 4.3.2流程执行机构的整合 16 4.3.3各流程执行机构的职能要求 18 4.3.4流程执行机构重组原则 18 4.3.5重组后的安得物流公司流程执行机构 18 5．建立综合物流中心的方案 20 5.1设立大型物流节点必要性分析 20 5.1.1安得公司物流网络现状 20 5.1.2行业环境变化 21 5.2物流中心（NDC） 22 5.2.1安得物流中心的定位 22 5.2.2安得物流中心的功能 22 5.2.3物流中心的设置 24 5.2.4物流中心运营概述 28 5.3配送中心 28 5.3.1配送中心的定位 29 5.3.2安得配送中心的功能 29 5.3.3配送中心设置 30 5.3.4配送中心运营概述 32 5.4新物流运营系统的构建 32 5.5新物流网络下的安得 34 6．基于供应链的安得物流公司物流系统重组方案 37 6.1 供应链背景下物流系统的目标变化分析 38 6.2 供应链背景下安得物流系统优化方案 38 6.2.1安得物流信息平台 38 6.2.2物流平台 40 6.2.3物流平台的拓展——整合第三方物流资源 42 7．新业务的拓展——安得未来营业增长点 43 7.1冷链 44 7.2汽车物流 45 7.3外贸物流 46 7.4其他业务 47 8．持续改进 47 8.1业务流程的持续改进 47 8.2信息系统的持续改进 49 8.3知识管理 49 9．可行性分析 49 9．1外部环境分析 50 9.1.1政治经济环境分析 50 9.1.2行业的发展趋势 51 9.2安得自身能力分析 53 9.3系统重组前后对比 54 附录 56 附表一 系统改进绩效评估指标一览表 56 附表二 参考文献 59 1．导言 “以安全及时、准确周全、全程掌控的物流服务，超越客户的期望”是安得物流一贯追求与秉承的质量运作方针。安得物流作为以运输业务为主的第三方物流公司，每一天遍布在全国各个地方的上百个网点，发运着上千票货流量，作为专业运输供应商来说，客户要求能够随时随地、提供他们所托运货物的在途以及到货情况，这也是各个物流公司所必须面对的问题。 在2006年以前，安得物流运输跟踪业务处理由各分公司来完成，各分公司具有对运输跟踪的管理权，并对异常情况跟踪进行处理。但由于各分公司对运输跟踪的关注度普遍偏低，造成了这一环节存在一系列的漏洞，如跟踪及时性差、信息可信度不高、对异常情况跟踪处理效率低、信息系统严重滞后、无法发挥本身具有的监控职能等。 随着安得物流向专业化、国际化发展的步伐不断加紧， 运输跟踪业务中存在的问题已经明显地制约了安得物流的进一步发展，2006年初，经公司管委会讨论决定搭建“呼叫中心平台”，将分散在各网点的跟踪业务全面回收进行统一管理，并根据跟踪系统化的原则，调整了系统相关模块以实现跟踪全过程都基于系统实施的要求，此外，还在系统中开设了在途跟踪异常报表查询模块，实现在途异常情况实时进行反馈并协助跟进。 呼叫中心的成立和实施，使跟踪的及时性以及信息的可信度都大大提高，有效规避和减少了因跟踪不及时造成的运营风险；同时，实现了在途异常情况的实时反馈和协助跟进，解决了过去对于异常问题网点既做运动员又做裁判员的尴尬局面，有效提高了对异常情况处理的效率；通过与司机第一手的沟通，安得的呼叫中心掌握了网点调车渠道及异常成本的反馈，并及时发现网点违规违纪行为及存在的问题，达到对异常成本的有效控制；此外，跟踪系统的改进改变了以前网点以跟踪报表为依据、系统严重滞后的弊端，实现了跟踪系统信息化的目标，并基本实现了跟踪信息全程掌握的最终目标。 “呼叫中心”的成功实施有效地整合了安得物流的运输跟踪业务，而作为一个典型的例子，也在某个侧面深刻地反映了安得物流得以不断发展壮大和发展的秘诀，或者说是安得物流公