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品管七大工具 制作：谢寿荣 日期：2009/1 前 言 企业应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。 在品质活动中经常会用到“品管七大手法”来协助品质控制。 七大手法的学习最关健是要掌握各工具的功能、作用和使用的方法，并将其应用到生产中。 授课内容 查检表 ─ 层别法 ─ 柏拉图 ─ 因果图 ─ 散布图 ─ 直方图 ─ 管制图 ─ 数据与图表 何谓数据？ 所谓数据就是根据测量所得到的数值和资料等。 形成数据最重要的基本观念是：数据=事实 运用数据应注意的重点 ： 1.收集正确的数据?? 2.避免主观的判断???? 3.要把握事实真相 数据与图表 数据与图表 一、查检表(Check Sheet) 一、查检表(Check Sheet) 二、层别法 二、层别法-的作法 二、层别法-的作法 二、层别法-的作法 二、层别法-的作法 二、层别法-的作法 三、柏拉图（Pareto ） 三、柏拉图（Pareto ） 柏拉图-制作方法 柏拉图-制作方法 四、因果图 四、因果图 因果图-案例分析 五、散布图 五、散布图 五、散布图-的作法 五、散布图-的作法 六、直方图 直方图-的作法 七、管制图 七、管制图 七、管制图 七大手法口诀 * 收集、点检或调查使用 从不同角度层面发现问题 确定主导因素 寻找引发结果的原因 展示变数之间的线性关系 展示过程的分布情况 识别波动的来源，判定结果异常 数据的种类:定量数据和定性数据 定量数据: 长度﹑时间﹑重量等测量所得数据称计量值， (特点：连续不间断) 。 以缺点数,不良品数来作为计算标准的数值称为计数值(特点：离散性数据)。 定性数据: 以人的感官判断出来的数据，例如:水果的甜度或衣服的美感。 整理数据应注意的事项： 1.问题发生要采取对策之前,一定要有数据作为依据. 2.要清楚使用的目的。 3.数据的整理,改善前与改善后所具备条件要一致。 4.数据收集完成之后一定要马上使用。 5.收集正确的而不是造假的数据。 何谓查检表： 查检表是以简单的数据用容易了解的方式做成图形或表格，便于对工作现场之事物加以观察、收集、统计整理，作为进一步分析或核对检查用。 查检表使用目的： 日常管理、特别调查、获取数据。 查检表的种类与作用: 记录（收集数据）用查检表。 点检用查检表。 (1)记录(收集数据)用查检表： 主要作用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良原因、工程、分布、缺点位置等情形，以便采取措施控制，如PQC/QC使用的“品质检查时图表”。 (2)点检用查检表： 根据已设定的参数或数据，在记录时只做“有”、“没有”、“好”、“不好”的标记。 点检用查检表主要功用是为要确认作业实施、机械准备的实施情形,或为预防发生不良事故、确保安全时使用。如:机械定期保养点检表、安全环保巡查表、IPQC的check list、问：控制计划什么表格？ 何谓层别法： 按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整理的一种方法。 层别法的作用：分门别类，便于查找问题。 使用要点： 确定分层的类别和调查的物件； 设计收集资料的表格； 利用查检表收集和记录资料； 整理数据（资料）并绘制相应图表； 比较分析和最终的推论； 案例分析： 某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个： 一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）； 二是管子和接头的生産厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。 于是收集资料作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗漏？ 表一 泄漏调查表（人员分类） 表一 泄漏调查表（人员分类） 案例分析2：1.收集数据、统计 2.根据资料作出厂商别不良率推移图 何谓柏拉图： 柏拉图为意大利经济学家发明，是根据所收集的数据、项目用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。 柏拉图的作用： 抓住重点的几个项，解决影响问题的大多数。 易于判断：只看数据和图表难于分辨不良项目的影响，但柏拉图就能正确的把内容反映出来。 使用要点： 掌握问题点：虽然分类问题较多，但实际受影响的只不过是2-3项，因此很容易找到问题在哪里。 发现原因：从不良类别中查找到原因，如人、机、料、法、环。 确认改善效果：将改善前与改善后的结果放在一起，可评估改善效果。 1 I 凹 凸 2 I I 批 伤 3 I I I 花 痕 4 I I I I 脏 污 10 下 I I 下 T 擦 伤 8 I 下 T I I 变 形 38 正正 正 正 T 正 正 T 异 物 15