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市场经理工作手册考试复习资料 填空题 市场经理是（区域）营销部具体从事客户服务和营销工作管理的岗位，是营销服务工作的一线组织者、管理者。 市场经理主要任务是在（区域）营销部经理的领导下，协调有关部门和岗位，组织、管理、指导、帮助客户经理做好市场营销和客户服务工作。 市场经理平时要搜集、整理、传递市场信息，组织客户经理开展市场调查和分析，做好辖区市场的需求预测工作，把握市场真实需求。 营销活动：是指以营销手段确保产品销售达到预期目标的市场活动。 营销工作计划期分为年度、半年、季度、月度。 市场经理拜访客户的计划数不少于辖区客户总数的5%，时间不少于5天。 市场经理岗位业务能力要求具备与本岗位想适应的组织领导能力、沟通协调能力和解决问题的能力。 市场经理岗位业务能力要求市场经理应掌握辖区市场的基本情况和特征。 日（周） 客户信息管理流程有：培训、检查、考评。 市场经理拜访客户流程为：分析、计划、沟通、拜访、评价、归档。 客户意见和投诉处理流程：受理、核实、办理、反馈、归档。 研究市场规律的目的是分析市场机制发挥作用的形式、周期、特点，判断相关因素对市场变化的影响及程度，以便于预测趋势、把握机会。 货源满足率，即实际供应数占客户需求总量的比例。 电子结算覆盖率，即采用电子结算成功客户订单数占电子结算客户订单数量的比例。 16、1991年7月，国务院发布《中华人民共和国烟草专卖实施条例》。 17、营销目标完成率即营销目标完成值占目标值的比例。 18、目前，我国市场上大部分卷烟产品为烤烟型卷烟。 19、营销工作计划所包含的工作项目有：卷烟销售，业务模式，品牌培育，客户服务，需求预测。 20、周营销工作计划是月度营销工作计划和专项工作计划的细化。 21、周营销工作计划执行完成后，应按月装订存档。 22、市场总体规模特征，包括人口规模、人均可支配收入、社会消费品零售总额、居民就业收入、市场规模总量、人均卷烟消费数量和金额等。 23、社会库存，包括零售客户卷烟备货特点、订货习惯。 24、品牌集中度，即品牌销量占总销量的比例。 25、品牌上柜率，即品牌上柜销售的客户数占所有客户的比例。 26、预测是针对某一目前还不明确的事物，根据过去和现在的实际资料，运用科学的理论和方法，估计和推测未来可能出现的趋势，并做出估计和评价，以之调节行动方向，减少未来发展中的不确定性。 27、员工素质评价。员工素质评价每半年进行一次，一年两次。 28、客户分类方法为：基础性分类、策略性分类、综合性分类。 29、素质管理第一条：引导客户经理树立“以客户为中心”的服务理念，积极开展职业道德教育。培养客户经理诚实待人、宽厚待人，言必行，行必果，养成良好的职业操守，以热情、优质的服务感动客户，使客户感受到发自内心的尊重。 30、客户服务满意度考核时断时段为半年一次。 二、单项选择题 1、市场消费群体特征，包括市场主要消费群体、消费习惯、消费水平和消费特征等。 消费群体 客户群体 消费能力 2、市场经理岗位业务素质的要求具备与本岗位相适应的文字组织能力、营销分析能力、计算机基础操作能力以及学习创新能力。 组织管理能力 学习创新能力 沟通能力 3、客户维护工作管理流程为：学习、交流、布置、实施、考核、归档。 学习、交流、布置、实施、考核、归档 计划、交流、布置、实施、考核、归档 计划、监控、布置、实施、考核、归档 4、客户经理管理流程为：分析、批阅、沟通、纪录、点评。 计划、批阅、沟通、纪录、点评 分析、批阅、沟通、纪录、点评 分配、批阅、沟通、纪录、点评 5、客户经理业务培训流程为：分析需求、安排计划、组织培训、归档。 分析需求、安排计划、组织培训、归档 分析需求、安排计划、监控评估、归档 分析需求、安排计划、组织培训、评估 6、客户经理绩效评估流程：熟悉要求、资料积累、数据统计、绩效测评、提交报告、情况通报。 熟悉要求、资料收集、数据统计、绩效测评、提交报告、情况通报 熟悉要求、资料积累、数据统计、绩效评估、提交报告、情况通报 熟悉要求、资料积累、数据统计、绩效测评、提交报告、情况通报 7、市场调查有：细化调查方案、选择调查对象、控制调查过程、整理调查资料、撰写调查报告。 细化调查方案、选择调查对象、控制调查过程、整理调查资料、撰写调查报告 制定调查方案、选择调查对象、控制调查过程、整理调查资料、撰写调查报告 细化调查方案、选择调查对象、控制调查过程、整理调查资料、归结整理报告 8、零售价格波动情况，即品牌市场零售价格涨跌幅度。 品牌市场批发价格 品牌市场零售价格 品牌市场进货价格 9、市场预测简单地说就是对市场商品供需未来发展的预计，是企业进行经营决策的重要信息来源。 市场调查 市场预测 市场分析 10、客户经理年度评定是指企业考评组每年1月对客户经理上半年度的工作