第十八章控制的基础.ppt

18- 前馈控制的例子： 洛克希德公司的管理者可能在政府宣布其与该公司签订的大笔军火合同之前就已开始招聘人员。提前雇用工作人员可以防止潜在的工期延误。因此，采用前馈控制的关键是要在实际问题发生之前就采取管理行动。 当麦当劳在莫斯科开第一家餐馆时，它将公司的质量控制专家送去帮助俄罗斯农民学习种植高质量的土豆，让面包师讲授如何烘烤高质量的面包。 【小案例】 事后控制的代价 一位管理者到某公司参观，工厂的管理人员自豪地宣称，他们的产品质量没有任何问题，百分之百符合质量要求。但当这位顾问参观工厂时，却发现高达百分之三十的员工在做产成品的质量检查工作，并且有一再重复返工的现象。企业投入了大量的人力物力在检查、返工或修补、再检查或再返工的怪圈中。 以下是哪种控制? 亡羊补牢 学生的家庭作业和期中考试 市场调研,可行性分析 为了消除腐败,某部门除了大力提倡工作人员严格自律之外,还一直实行岗位轮换制度,规定处级以上的干部在同一岗位工作时间不得超过五年. 财务控制 传统的财务控制量标准 流动性比率衡量组织偿还短期债务的能力 杠杆比率衡量组织为资产提供资金的负债的运用 活动性比率衡量公司运用它的资产的效率程度 收益率比率衡量公司运用资产来产生利润的效率和效果的程度 预算给管理人员提供用于衡量和比较资源消耗的定量的分析标准 财务控制 其它财务控制衡量标准 经济附加值（EVA） 市场附加值（MVA） 公司应该向投资者融资并且使其增值 平衡计分卡 关注以下四个领域 财务 顾客 内部过程 人力/改革/资产增长 信息控制 查看信息的两种方式 -帮助管理者控制的工具 -一个组织领域的管理者需要控制 信息系统是怎样用于控制的？ -管理者使用的绝大部分信息工具来源于组织的管理信息系统 -数据与信息的比较 最佳实践的标杆比较 向他人学习 标杆比较的步骤（图表18-11） 案例 查克停车公司的收费方式 ? 如果你在好莱坞或贝弗利山举办一个晚会，肯定会有这样一些名人来参加，如尼科尔森、麦当娜、克鲁斯、切尔、查克?皮克。“查克?皮克？”“当然！”没有停车服务员你不可能开一个晚会，在南加州停车行业内响当当的名字就是查克?皮克。查克停车公司中的雇员有100多人，其中大部分是兼职的，每周他至少为几十个晚会办理停车业务。在一个最忙的周六晚上，可能要同时为6～7个晚会提供停车服务，每一个晚会可能需要3～15位服务员。??? 查克停车公司是一家小企业，但每年的营业额差不多有100万美元。其业务包含两项内容：一项是为晚会料理停车；另一项是不断地在一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求有2～3个服务员，每周7天都是这样。但是查克的主要业务来自私人晚会。他每天的工作就是拜访那些富人或名人的家，评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理停车的问题。一个小型的晚会可能只要3～4个服务员，花费大约400美元。然而一个特别大型的晚会的停车费用可能高达2000美元。??? 尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务，但它们为查克提供的收费方式却很不相同。私人晚会是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。如果顾客愿意“买”他的服务，查克就会在晚会结束后寄出一份账单。在乡村俱乐部，查克根据合同规定，每月要付给俱乐部一定数量的租金来换取停车场的经营权。他收入的唯一来源是服务员为顾客服务所获得的小费。因此，在私人晚会服务时，他绝对禁止服务员收取小费，而在俱乐部服务时小费是他唯一的收人来源。试回答以下问题??? 1、你是否认为查克的控制问题在两种场合下是不同的？如查克确实如此，为什么？??? 2、在前馈、反馈和同步控制三种类型中，查克应采取哪一种手段对乡村俱乐部业务进行控制？对私人晚会停车业务，又适宜采取何种控制手段？ 分 析： 查克公司名不见经传，但其灵活的经营方式为我们提供了有益的思考。查克公司的业务：停车收费，一是晚会的停车收费；一是乡村俱乐部的停车收费。由于二者客户的区别，他采取了有区别的经营方式。 晚会停车的客户主要是富人和名人。为富人和名人服务收取他们的停车费，查克采取的措施是：拜访客户、诚告客户关心的问题；严禁服务员收取小费，以当时出价方式让客户购买他的服务。而乡村俱乐部的客户都是俱乐部成员，查克交纳租金取得停车场经营权后，不收客户的停车费，而以客户自愿交纳的小费作为收入的唯一来源。二者的做法不同，但目的是一致的，即增加公司的经营收入。 前者是以严格的规章和服务控制客户以获取更多的服务费，后者是以经营特许权尽可能多的获取小费。 2、在乡村俱乐部查克采取的控制类型是同期控制。 3、在私人晚会上查克采取的控制类型是前馈控制、反馈控制 【自我评估】 你愿意在多大程度