提高沟通能力改善人际关系分解.ppt

提升沟通能力 改善人际关系 课程提纲 第一部分 沟通概述 沟通的含义 沟通的要素 沟通的类别 第二部分 沟通的重要性 第三部分 沟通的技巧 一、沟通概述 什么是沟通？ 《辞海》： 《左传·哀公九年》：“秋， 吴城 邗 ，沟通 江 淮 。” 一、沟通概述 什么是沟通 communication communis 分享：to share 或建立共同的意识：to common 一、沟通概述 沟通应该包括三项要素： ① 通常发生在两人或两人以上的团体之间； ② 包含信息的传送； ③ 沟通通常有其理由。 一、沟通概述 沟通的类别 （1）从沟通的媒介看，可分为语言沟通和非语言沟通 （2）从信息沟通的方向看，可分为纵向沟通和横向沟通。 （3）从沟通的组织结构来看，可分为正式沟通和非正式沟通。 二、沟通的重要性 石油大王洛克菲勒说： “假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话， 我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。” 二、沟通的重要性 沃尔玛总裁沃尔顿说： “如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 三、沟通技巧 （一）保持微笑 微笑是两个人之间最短的距离。 The smile is the shortest distance between two persons. 三、沟通技巧 （二）用心倾听 4 2 三、沟通技巧 （三）寻找共同点，迅速拉近关系 与男人沟通，不要忘了他的面子。 与女人沟通，不要忘了她的情绪。 与领导沟通，不要忘了他的尊严。 与下属沟通，不要忘了他的自尊。 与年轻人沟通，不要忘了他的直接。 与儿童沟通，不要忘了他的纯真。 三、沟通技巧 （四）向对方示弱，让对方表现得比你优越 TEE--UP 法则