普瑞CRM信息系统求分析说明书.docVIP

CRM信息系统需求分析说明书 合肥普瑞眼科医院 二〇一二年八月 目录 第一部分 主体功能模块说明 3 一、 CRM信息系统概述 3 二、主界面功能模块概述 4 第二部分 各模块详述 5 一、登陆界面 5 二、 登陆后主界面 5 三、主功能区模块应用说明 6 （一）信息录入管理 6 （二）信息查询管理 13 （三）绩效分析管理 15 （四）数据分析管理 16 第一部分 主体功能模块说明 CRM信息系统概述 目前我院市场营销的核心任务是对客户关系进行管理，构建贯穿整个医疗服务过程的患者信息跟踪，并及时进行客户关系维护，满足客户需求，在此基础之上，能够实现满足多层次部门需求的数据分析和绩效目标完成分析。我院CRM信息系统应用层次主要如下： 目标层次 主要达成目标 医院层 1.实现全院医疗服务过程跟踪；2.医院整体业绩分析；3.患者数据（地域、来源、病种等）分析。 部门层 1.与部门业务相关工作完成情况实时分析；2.部门层级的业绩分析；3.与部门业务相关的患者数据分析。 员工层 1.个人工作完成情况实时分析；2.个人业绩水平分析。 二、主界面功能模块概述 主模块 二级模块 三级模块 患者信息录入管理 院外信息录入阶段 院内信息录入阶段 —— 患者信息查询管理 —— —— 患者信息分析管理 1.按地区分析；3.按年龄分析；4.按来源渠道分析； —— 业绩分析管理 见后详述 见后详述 超级管理员 密码管理 —— 角色管理 —— 权限管理 —— 第二部分 各模块详述 一、登陆界面 登陆后主界面 三、主功能区模块应用说明 （一）信息录入管理 1.院外信息录入部分（咨询组、地推组、导诊组） （1）应用过程说明 咨询组 导诊组 地推组 （2）录入表单内容详细说明 表单内项目 要求说明 用户 咨询时间 限定日期格式 咨询组、地推组、导诊组 预约号 限定整数格式 咨询组 姓名 限定文本格式 咨询组、地推组、导诊组 性别 —— 导诊组 出生日期 年 月 日 导诊组 年龄 由出生日期自动计算 —— 电话 限定整数格式 咨询组、地推组、导诊组 地址 省（下拉菜单）市（下拉菜单）县（下拉菜单） 导诊组 信息渠道 网络咨询、电话咨询、转诊、义诊、网络、介绍、等等。 咨询组、地推组、导诊组 录入人员 下拉菜单（咨询师名字、地推名字、导诊名字） 咨询组、地推组、导诊组 预诊病 病种类目（下拉菜单） 咨询组、地推组、导诊组 备注 咨询重点记录，便于回访 咨询组、地推组、导诊组 第一次回访 —— 咨询组、地推组（其它用户锁死） 第二次回访 —— 咨询组、地推组（其它用户锁死） 第三次回访 —— 咨询组、地推组（其它用户锁死） 是否来院 勾选框+日期 导诊组（除导诊用户外，其它用户锁死） 复诊 勾选框+日期 导诊组（除导诊用户外，其它用户锁死） 来院时间 年 月 日 导诊组（除导诊用户外，其它用户锁死） 2.院内信息录入部分（各科室） 因为各科室需要调用的表单不同，因此在该环节需要设置一个调用控件，来调用不同表单。控件设计如下： （1）屈光中心调用表单 表单内项目 要求说明 用户 基本信息 病例号 整数格式 屈光中心 接诊人 文本格式 屈光中心 术前视力 —— 屈光中心 验光度数 —— 屈光中心 角膜厚度 —— 屈光中心 调用控件 手术类型 下拉菜单（准分子、ICL） 屈光中心 准分子部分 是否预约手术 是否勾选 屈光中心 预约手术时间 时间格式 屈光中心 是否实际手术 是否勾选 屈光中心 实际手术时间 时间格式 屈光中心 手术方式 　 屈光中心 手术医生 下拉菜单 屈光中心 操盘者 ICL部分 是否预约手术 是否勾选 屈光中心 预约手术时间 时间格式 屈光中心 是否实际手术 是否勾选 屈光中心 实际手术时间 时间格式 屈光中心 选用晶体 　 屈光中心 晶体到院时间 时间格式 屈光中心 手术医生 下拉菜单 屈光中心 费用部分 实际收费 手术费、检查费、药费 屈光中心 —— 备注框 —— 屈光中心 （2）视光中心调用表单 表单项目 要求说明 用户 门诊渠道 整数格式 视光中心 病种 小儿斜弱视等（下拉菜单） 视光中心 接诊医