2012051920EQ管理沟通学员手册研讨.ppt

* 1、2/3 2、抬头挺胸收腹 3、手的放法：男士、女士 4、腿的放法：男士、女士 5、脚的放法：男士、女士 6、左进右出原则/TPO原则——练习 7、女士S型坐姿 8、尊位：右、中为尊；轿车中的尊位；酒桌上的尊位 9、乘坐轿车的方法：男士、女士 10、练习，请男女学员各2名上台演示，正面、侧面、S型，蹲下摆脚。 11、流程：讲师讲解示范—学员集体操作—个别学员上台示范—讲师纠正 1/23/98 * 1/23/98 * 板书: 信息发送者—编码—解码--信息接收者 说明沟通的障碍存在于信息传递中的各个阶段 直接跳到结论----沟通中先讲原因在提要求,如:妈妈不好----讲明原因,爸爸好----划清界限,不要妈妈----表明立场-,爸爸抱----争取资源. 先讲原因有条件—1信息发布者处于被动地位或服务者角色2信息发布者可信度较低3信息内容敏感4信息内容可能造成负面效应.如人事调整信息,发文时前面总要加个冒. 5受众注意分析过程 先讲结果有条件----1信息发布者处于领导者角色或地位较高2信息发布者可信度较高3信息内容不敏感4信息内容不会造成负面影响.如五一放假按照国家法定假期来执行, 所以不需要讲原因.5受众注重结果 1/23/98 * 1\当信息没有被流通被传递时就不能称其为信息.所以信息一定是流动的,一定是被传递的.----所以未知区无信息. 2\盲点区需要我靠提问的方式得到大家的反馈,所以你想得到自己不知道的内容和信息,提问很重要.提问分----开放式问题和封闭式问题.举例.盲点区—你需要知道别人在想什么—人际理解力----收集有用的信息 3\隐藏区需要我靠讲述\揭示等手段告知大家.----你需要知道自己在说什么----人际影响力----给予有用的信息 4\我们努力沟通的目的就是达到开放区,信息资源共享. 1/23/98 * 1、母亲讲述给我的故事：小时候我与母亲的游戏，她认为是我的倔强，现在理解是小孩的游戏，让我在教育小孩时注意教育方式。因为年龄\地位\成长环境\等因素的迥异和不同,人与人之间理解程度的交集就有不同,交集越大理解程度越高. 2、你需要了解对方——人际理解力－知道别人在想什么－靠同理心－情商－－换位思考　（己所不欲，勿施于人！－施人以其所欲．） ----人际理解力是提问和倾听的能力.----人际理解力是听来的. 　　　　　　　　　——注意体会并了解别人的感受----管理者从管理的第一天就要研究和关注下属在想什么.关注下属的体会和感受. 3、你需要有效的表达自己——人际影响力－知道自己在说什么－靠思维能力－智商---领导力来自影响力—将下属转变为追随者 影响力=55%无声语言+38%语音语气语调+7%语言(语言来自思维能力)=有声语言+无声语言 沟通的基础是尊重和理解他人的参照系统,理解和尊重来自于思维能力 　　演绎思维－一个人讲故事的能力－因果分析－相声演员－柳传志－能把故事讲圆，委委动听，吸引投资人投资---先天性---才干天赋---才干开发周期0-15岁 　　归纳思维－深入浅出＼擅比喻总结－抓重点核心－一个中心，两个基本点－邓小平，无论黑猫白帽，抓住耗子就是好猫（抓经济） 　　　　　　－什么是灵感？－文学硕士：从文学范畴来说…… 要想在工作岗位中从优秀走向卓越,演绎思维能力必须要强,要想成为一名优秀的管理者,必须时刻注意提升自己的归纳思维能力. 以上是就思维方式和模式来分析影响力.那么从外在形式来看,影响力还=55%肢体语言+38%语气语音语调+7%语言;影响力=领导力=执行力 1/23/98 * 1、统计各类型个数 2、重新按照性格分小组落座，换座位 1/23/98 * 1/23/98 * １、保姆谈话，忘记了本职工作，关注人，而非事，易忽略事；健谈 2\影响力：在有利的环境中保持积极主动的状态 3\影响力—领导风格:他人感觉的领导者的行为模式(有声语言和无声语言) 1/23/98 * 1/23/98 * １、英国首相萨齐尔夫人，铁娘子之称，带领英国人打赢了著名的马岛战争 ２、支配力：在不友好的环境中保持积极主动的状态 3\领导风格是他人感觉到的领导者的行为模式(有声语言和无声语言) 1/23/98 * 1/23/98 * １、遵从型：在不友好的环境中采取谨慎、不确定的态度，以降低敌对程度 1/2