会务接待礼仪-王雅波老师-kttuan.docVIP

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会务接待礼仪-王雅波老师-kttuan.doc

以真诚表达尊重,以礼仪体现教养 会务接待礼仪 主讲:王雅波老师 关 键 词:“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是,即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生,更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天,要想取得事业成功,必须具备两种具备两种素质:一个是合乎礼仪的形象,一个是合乎形象的礼仪” “无貌可以有情,无情可以有态。有态则下可倾城,上可倾国” “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚,它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面,并尊重行业、场合的游戏规则” 形 式: 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 训练时间:1天(6课时) 内容大纲: 第一篇:礼仪内涵与礼仪通则---- 仅有善意是不够的 完美出自细节 礼仪背后深厚的文化与历史涵义 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则 美学、心理学在礼仪中的适用 第二篇:接待人员形象塑造---- 表达关切、尊重 表达积极、热忱 展示专业与权威 出色而不出位 体面也要讲究分寸 细节的完美搭配 妆容要求与化妆技巧 第三篇:仪态与气质提升训练---- 站姿训练 服务站姿 服务坐姿 服务走姿 服务蹲姿 问候的仪态 等候的仪态 交谈的仪态 送别的仪态 行礼的场合 鞠躬礼与服务礼 示意礼与颔首礼 人际距离 路遇的礼仪 手的表情与手位指引礼仪 优雅大方蹲姿训练 助臂礼仪 客人引领礼仪 敲门的礼仪 情境服务礼仪训练 身体语言密码识别 服务气质塑造与管理 第四篇:会面与接待礼仪---- 称呼的艺术 自我介绍的“空间魅力” 居间介绍 女士优先的精髓 握手的礼仪与禁忌 名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面 保护自己的脸面 奉茶礼仪 咖啡礼仪 告辞礼仪 完美的人际距离 仅有善意是不够的 第五篇:位次礼仪 KT团购网-企业管理培训团购【】

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