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会务接待礼仪-王雅波老师-kttuan.doc
以真诚表达尊重,以礼仪体现教养
会务接待礼仪
主讲:王雅波老师
关 键 词:“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
“文明最重要的特点是,即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
“没有人可以独自面对人生,更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天,要想取得事业成功,必须具备两种具备两种素质:一个是合乎礼仪的形象,一个是合乎形象的礼仪”
“无貌可以有情,无情可以有态。有态则下可倾城,上可倾国”
“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚,它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面,并尊重行业、场合的游戏规则”
形 式: 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
训练时间:1天(6课时)
内容大纲:
第一篇:礼仪内涵与礼仪通则----
仅有善意是不够的
完美出自细节
礼仪背后深厚的文化与历史涵义
中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则
美学、心理学在礼仪中的适用
第二篇:接待人员形象塑造----
表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示专业与权威
出色而不出位
体面也要讲究分寸
细节的完美搭配
妆容要求与化妆技巧
第三篇:仪态与气质提升训练----
站姿训练
服务站姿
服务坐姿
服务走姿
服务蹲姿
问候的仪态
等候的仪态
交谈的仪态
送别的仪态
行礼的场合
鞠躬礼与服务礼
示意礼与颔首礼
人际距离
路遇的礼仪
手的表情与手位指引礼仪
优雅大方蹲姿训练
助臂礼仪
客人引领礼仪
敲门的礼仪
情境服务礼仪训练
身体语言密码识别
服务气质塑造与管理
第四篇:会面与接待礼仪----
称呼的艺术
自我介绍的“空间魅力”
居间介绍
女士优先的精髓
握手的礼仪与禁忌
名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面
保护自己的脸面
奉茶礼仪
咖啡礼仪
告辞礼仪
完美的人际距离
仅有善意是不够的
第五篇:位次礼仪
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