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团体领导者的基本技巧 严瑜 作为团体的领导者，在领导团体的过程中，除了具有良好的专业素质和个人修养外，我们还必须牢牢的掌握领导团体的一些基本技巧。我们认为一个出色的领导者必需具备以下一些基本技巧和方法： 1、积极倾听； 2、反射 ； 3、澄清与质疑 ； 4、总结 5、鼓励与支持； 6、设定基调； 7、眼睛的应用； 8、声音的应用； 1、积极倾听 积极倾听包括倾听说话者所说的内容，说话的声音以及他的身体语言，它还包括让说话者知道你真正在倾听。 （1）、作为团体领导者进行积极的倾听是一项复杂的任务，因为你要倾听许多人说话。技巧娴熟的领导者实际上是试图同时倾听所有的成员而不仅仅是那个正在发言的人。 （2）、为做到这一点，领导者应用的主要技巧是扫视全体成员，观察他们非语言的姿态，特别是面部表情和身体的移动。要让正在发言的成员了解你真的在听他讲话(你的确在听)，同时通过注意到其他成员的无言信息而与他们进行沟通。 （3）、倾听过程中，非言语性活动扮演着重要角色。目光接触、身体语言、空间距离、沉默都是领导者与团体成员之间进行信息传递的手段。 （4）、这项技巧是出色的团体领导所必需的，其重要性比其他技巧可能要大得多。正如罗杰斯所说：“对咨询师而言，耳朵比嘴巴更重要！” 示例： 刘凯（一个团体成员）：我简直不知道怎么办好！我的整个生活都糟透了！ 咨询师：?（很关注地望着对方）恩！（一个鼓励反应，表示希望听到有关这方面更多的情况，支持他说下去。） 刘凯：我的妻子闹着要和我离婚；我父亲得了重病住院需要一大笔钱；并且我才发现我儿子竟然赌博；我今年才四十岁，但我领导居然找我谈话，希望我能够提前退休……（开始流泪） 咨询师：点头（表达能够理解并体会到对方的感受）、递面纸（表示无条件支持、鼓励对方继续宣泄情感）、沉默一会儿（表达我正在设身处地地去感受你的痛苦遭遇）。 2、反 射（反馈） 在咨询过程，反射就是重述被咨询者的话，让被咨询者知道你理解了他所说的内容和其后隐藏的情感。 反射的目的是双重的： (1)、帮助正在发言的团体成员更为清楚他正在说的是什么； (2)、让他知道你了解他的感受。 例1：（针对个体成员） 领导者：程红枚，现在你能告诉我，你在这个团体中的感受吗？ 程红枚：我不能够确定在这儿我会做得怎么样？我对这一切还感到有一点不舒服和不太适应，但我的确想通过参加这个团体并由此开始使我的生活产生一些改变。 领导者：程红枚，我想你是想说你现在在这个团体中感到既因为成员和环境彼此陌生而有些紧张，同时又因为你对这个团体充满了积极的期待而有些兴奋。 例2： （针对团体成员） 马民：找工作对我而言太痛苦了。我极厌恶到各种人才交流中心去，感到我是在祈求他们给我一些他们可能给予我的东西。 赵迪：是啊，那也是我的感受。有时我宁愿呆在家里，一想到要去面对那些自大的招聘员我就吓得要命。 领导者：听上去你们两人所说的在寻找工作过程中最困难的事情就是不知道如何处理低人一等的感受。 1、观察团体成员反应时，领导者可能会发现，她指向一些成员的反射实际上鼓励了其他成员有意识地去辩识自己类似的感受。 2、针对个体成员或数个成员或整个团体应用反射可以澄清和加深成员们的理解并向成员们传达出“领导者与团体中所发生的一切步调一致”的信息。从而有助于团体成员增加对团体领导者的信任。 3、澄清和提问 澄清与提问作为必需的团体领导技能。澄清是为了帮助整个团体成员对发言者试图要表达的内容有更好的理解，也可能是为了帮助发言者对他试图要说的内容有更好的理解。 有不少进行澄清的技巧：提问、重述和应用其他成员进行澄清。你会发现它们很有用处。 例1： 马芳：我觉得我再也没有办法象现在这样生活下去了，我快要发疯了，我想离婚。我妈妈说： “孩子们该怎么办呢?”，我8岁的女儿卡拉昨晚一直在哭，这就是我的生活。我必须要摆脱它，我不知道我丈夫是怎么做到的。 领导者：马芳，你已经说了许多内容。我想试着澄清你现在的感受，如果我说得不对请你告诉我。一方面，你在说你现在的生活一团糟，离婚是你生活的出路；另一方面你又在告诉自己： “离婚也许是我自私，我没有顾及孩子的利益”；第三，在面临在这两方面的冲突时，你感到很矛盾。你想了解你丈夫解决这种问题的态度和想法。我不知道 我是否完整表达了你的意思。 在这个例子中，领导者应用陈述的方法将成员所提供的混杂在一起的信息进行了重新排列，以澄清其核心问题。这种澄清可以帮助马芳和其他团体成员对她现在需要处理的情况有更深的理解。 对于澄清的重要性怎么强调都不过分。如果这位成员的思维模糊、混乱或不完整（当他们处于应激状态时经常如此），其他成员要理解她就