ATM、BSM(操作方法)研讨.ppt

自助设备使用和维护培训 2009.8 第一部分 前言 为适应我行改革发展的需要，向客户提供更加丰富的多样化金融服务，满足客户日益增长金融服务要求，我行近年来逐步加大了ATM (自动柜员机)等自助服务设备的投入和集约化管理工作的力度，ATM等自助服务设备已越来越成为我行吸引和分流客户、缓解柜面业务压力的重要工具。 随着自助设备的投入规模越来越大，种类越来越多，变化和调整越来越频繁，自助设备维护的工作量和难度明显增加。在大家的共同努力下，自助设备运行管理工作得到了很大的提高。 全行自助设备种类： ATM（自动柜员机）：取款机、存款机、存取款一体机 BSM（自助终端） 网银自助机 POS终端 配置情况 取款机：555台 存取款机一体机：116台 BSM（自助终端） 443台 网银自助机 413台 省分行营业部及各二级分行信息科技部门、个人金融业务部门、运行管理部门应加强沟通、密切配合、通力合作，共同做好自助设备运行管理工作，提高运行效率，确保服务质量和服务效果。特别是ATM运行效率较低的行，要进一步加强ATM运行管理，查找薄弱环节，采取措施，确保可用率（按权重）达到95%以上，硬件正常运行率达到92%以上,尽早达到总行考核指标要求。 综合前置系统是ATM（自动柜员机）、POS终端和BSM（自助终端） 等多种外围设备的通讯、交易枢纽系统。 综合前置监控系统包括了这些外围设备的档案维护、设备监控、报表统计等多种功能。 业务处理流程说明 自助设备端发起交易到综合前置系统，经综合前置系统上送数据中心主机进行处理，结果再经过综合前置系统返回给自助设备。 针对自助设备制度及管理规定: 关于印发《自动柜员机管理办法》的通知 中国工商银行信息科技管理制度自动柜员机安装及维护管理手册 以下从技术、管理等方面为大家介绍我行自助设备的功能应用及操作流程。 二、自动柜员机日常 运行管理工作 ATM日常运行管理涉及日常维护、维修保养等多方面内容，硬件故障、缺钞缺纸、客户操作不当等情况都会影响ATM的正常运行，提高ATM运行管理水平必须从技术管理和业务管理两方面同时加强。 ATM操作员日常操作 ATM管理员在进行日常基本操作之前，首先要将ATM从服务状态转换到管理员状态。 方法是：将操作员键盘上的状态选择键由NOMAL(服务状态)拔到SUPERVISOR(管理员状态) 在进行完操作欲将ATM转换到服务状态时，则需将SUPERVISOR(管理员状态)拔回到NORMAL(服务状态) ATM操作注意事项 操作员加钞时要注意 配钞的金额必须和放入钱箱的现金数相同,否则将产生长、短款。 放入钱箱的钞票必须是八成新的钞票，同时将残旧、破损的钞票捡出来；新钞则要用点钞机打散后才能使用 任何打印机故障排除或重装耗材后均须做一次打印机初始化 ATM日常维护和保养 每次清机后，用潮湿的抹布擦拭显示屏、客户键盘、功能键及其它直接面对客户的部分 在ATM规定位置标明ATM的管理单位及联系电话，以保证客户能及时与管理者联系 灯箱应保证常亮、清洁，如果尘土过多，应及时用潮湿的抹布擦净 打开ATM上盖后，内部应保持整洁，不得堆放任何杂物，建议每周用吸尘器或干抹布清洁一次表面尘土 ATM摆放的位置周围不得堆放任何杂物，要留有一定的维修空间，且要求散热好，空气流通 ATM摆放的位置周围对于阳光可直射显示屏、客户键盘的ATM，建议加装遮阳棚 流水打印机、凭条打印机未装纸、缺纸、卡纸，钞箱缺钞，废钞箱满，卡钞等非技术原因引起的故障属于业务类故障，主要由网点操作员负责组织处理，技术部门应做好技术支持工作。 网点科技管理员应现场巡检自动柜员机运行状况，发现自动柜员机运行异常应判断故障类型，业务故障应及时处理，技术故障应立即排除或通过报修流程报修. 信息科技部门应明确ATM故障处理流程，指定专人(服务调度)受理故障报修（省分行信息科技部机房值班员：0851-8620095、0851-8620096、0851-5823767），每天定期对ATM运行状况进行远程监控，主动提醒网点科技管理员确认故障并按流程处理。 ATM报修流程 自助设备预防性维护、软硬件升级等服务流程规范 由于营业网点装修、搬迁、撤并等原因，导致自动柜员机需要在一定时期内停止使用的，应做好停机处理。 对于停机处理的自动柜员机设备，技术管理部门须负责进行退库处理，入库之前应核实设备配置信息，做好设备清洁和保养维护，确保设备状态正常。 ATMC基本操作流程 ATMC功能简介 ATMC管理员功能主要提供ATM操作维护人员对基于ATMC统一平台系统的ATM设备进行设备参数配置、本机网络