德信诚TWI领导能力与工作关系培训.pptVIP

1、了解员工 2、有效激励 3、工作关系问题的处理 4、信息传递 8.持续改善 良好的督导能力 能使下属心甘情愿地做主管希望他做的事情 工作关系 － － －指督导人员人际关系方面的事情，如果不采取措施，必定会对工作产生某种 不良影响． 1.了解员工 改善人际关系的基本要决基础 ——了解你的员工 风暴知识 1.了解员工 □人事档案 □性格／爱好／特长／思维方式 价值取向／积极性 □技能 □大事记录（好事／坏事／缺勤） 2.有效激励 相对公平、正直 做事业、有追求 有成绩且分享 学到东西 工作愉快 关心生活 管理与技术两个上升通路 允许失败,但不容忍不忠诚 风暴知识 □天女散花 □表示关怀 □具有特殊意义的礼物 □让工作充满挑战性的刺激 □颁发奖状 □和员工一起进餐 □给员工自已制定工作目标的机会 □鼓励员工的献身精神 □策划员工之间的竞争 □畅通的交流机制 3.工作关系问题的处理 A与B的矛盾如何处理? 4.信息传递 背景资料: Y组长所属的单位是制造汽车零件的。这个月突然增加了保安装置零件的订单，因此S组长所负责的工作场所的工作量陡然增加，决定从下月1日到20日，从包括Y的工作场所在内的其他工作场所，每一场所调派1人，合计3名员工来支援S组长的工作场所。 Y的工作场所有下属4人，其中适合于支援的是A一人。A曾在S组长的工作场所工作过，经验丰富，技能也极优秀，但与同事之间的关系并不太融洽。 在S的工作场所里，曾与A交恶的B，现在是该工作场所的领导级人员。如果派A前往支援，有可能再与B产生问题。 3.工作关系问题的处理 有效的沟通模式 4.信息传递 你的上司怎么看你？ 1、自动报告你的工作进度———————让上司知道2、对上司的询问有问必答———————让上司放心3、接受批评，不犯两次同样错误————让上司省事4、不忙的时候主动帮助他们——————让上司有效5、毫无怨言的接受任务————————让上司圆满6、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步 委派任务的技能 1、了解员工 2、有效激励 3、工作关系问题的处理 4、信息传递 深圳德信诚培训中心 TEL:0755 杨小姐 深圳培训网 E-MAIL：sz01@ 德信诚 TWI 培训 之领导能力与工作关系 课堂要求 欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。 领导能力与工作关系 人员 激励 协调 持续改善 有效指导 目标 团队文化 问题的类型 尚无任何问题状态的线（问题尚未形成时） 感觉到 找上门来 自己跳进去 预想到的 困难度 问题发生类型图 从以上的曲线图可以看出，为了使问题不扩大化，所必要从以下几方面进行处理。 我们了解员工的方式有哪些？团队建设、地域、年龄、来源、文化性格等方面 团队组建：地域、年龄、来源、文化、性格 人员动态管理 我们要了解员工哪些方面的动态 □培训周期长 □难招聘 □无准备 □影响大 □刺头 界定关键岗位员工 改善人际关系的基本要诀 ⑴ 事先决定希望对方应如何做 ⑵ 指导对方使其能做得更好 1.工作情形应告知 ⑴ 随时注意下属既少有又感人的工作 或行为 ⑵ 赞赏时机要把握趁热打铁的原则 2.赞赏表现优异者 ⑴ 如果可能应将理由告诉他 ⑵ 设法使下属接受变更 3.涉及切身利益的变更 事先通知 ⑴ 发掘下属潜在的能力 ⑵ 不要给下属的发展设置障碍 4.发挥其能，激励其志 改善人 际关系 保健因素 激励因素 防止职工产生不满情绪 激励职工的工作热情 工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系 工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就 双因素理论 生 理 需 要