旅游公共信息服务精讲.ppt

(1)综合旅游指南 (4)旅游政策与服务指南 (3)旅游线路产品信息 (2)专题旅游指南 (5)旅游地图信息 上海旅游咨询服务中心提供的内容 旅游咨询服务中心 从图中可以了解到知道上海市“旅游咨询中心”的不足50%,有51.1%没听说过上海市“旅游咨询中心”的名称;仅有9.6%的人见过中心“i”标志,有68.0%的人没见过即不熟悉人数明显高于熟悉和不太了解的人数。可见,上海市旅游咨询中心基本名称和标志在来沪旅游散客群体中尚未形成有影响力的形象。 上海旅游咨询中心信息熟悉度柱状图 数据来源：上海市旅游咨询中心服务效应评价研究 旅游咨询服务中心 在对工作人员的“业务素质”和“服务态度”两项的调查中,评价为“ 般”的人数最多,分布占总数的71.2%和61.7%;“满意”的比例分 别大于“不满意”,但前者均不超过20%。 上海旅游咨询新中心信息认知度柱状图 数据来源：上海市旅游咨询中心服务效应评价研究 旅游咨询服务中心 (1)旅游咨询中心地理位置信息不对称 (2)一些咨询功能和设施已经形同虚设 (3)免费信息供给不充分 (4)专业咨询人员的业务素质也有待进一步提高,服务尚需完善 (5)咨询中心选址不当,直接影响中心运营 (6)个别咨询中心过度商业化,严重侵害了咨询中心的公益形象 旅游咨询服务中心 1.加大旅游咨询中心的宣传力度 2.加大上海市旅游咨询中心数量的建设和分布合理化研究 3.进一步丰富和完善基本旅游服务功能和咨询服务项目 4.开展旅游咨询服务工作人员基本“业务素质”培训,进行多手段、多方式、多渠道开展咨询服务工作 5要加强各部门的合作（比如政府、旅游企业、旅游管理部门） 旅游咨询服务中心 上海旅游热线“962020”于2005年5月1日开通，是上海市旅游局建设的官方公益性旅游热线。采用上海旅游热线“962020”、全国旅游热 线“12301”双号接入。提供365天24小时中英文双语、非声讯免费服务。在这里您可以咨询到有关上海“食、住、行、游、购、娱”各方面的 信息。 能够直接确切的得到想要的信息 利用电话省时省力，提高效力 能够有针对性的解答问题 旅游网络信息服务 旅游政务信息 旅游电子商务 1.上海旅游政务网 2.上海旅游网 3.上海旅游人力资源网 4.上海旅游集散网 5.上海旅游会展网 同程旅游 途牛 去哪儿 驴妈妈 携程 艺龙 iTravels系统充分发挥了基于位置服务的领先技术，通过GPS定位和无处不动的无线移动网络，构建了一套全新的智能化旅游服务系统，为拥有智能手机的广大游客提供了前所未有的智能化、个性化的旅游服务解决方案。 iTravels上海实现手机智能导游、导览、导航、导购服务。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 旅游公共信息服务 城市旅游公共信息服务是旅游公共服务体系建设的核心部分,是指为满足游客对旅游目的地旅游基本信息、旅游产品促销信息、旅游安全信息、公共环境等相关信息服务的需要,及时将开发加工好的信息产品以游客便捷的形式传递给相关旅游者。 公共旅游信息服务体系 旅游信息咨询服务 旅游网络信息服务 旅游信息查询触摸屏 旅游咨询服务中心 徐汇 嘉定 宝山 奉贤 崇明 普陀 杨浦 浦东 虹口 金山 黄浦 静安 青浦 长宁 闸北 松江 闵行 总计 4 7 3 4 4 3 3 10 2 3 11 2 3 5 2 2 4 72 旅游咨询服务中心 旅游咨询服务中心 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *