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广州电信分公司运营商／大客户服务部 大客户服务支撑体系 目 录 广州电信生产架构 广州电信业务支撑体系 大客户服务支撑体系 一站式服务 目 录 广州电信生产架构 广州电信业务支撑体系 大客户服务支撑体系 一站式服务 广州电信的业务支撑体系 广州电信的业务支撑体系 “97”系统 广州市电信局的九七系统（即市话业务计算机综合管理系统）于一九九七年七月正式投入生产，至今已经运行了五年多了，具备以下功能： 业务受理、资料管理、线路资源管理和工号权限管理等有关市话业务方面的所有信息都会在市话“九七”系统里实现。 用户档案资料进行查找、对正在受理的业务单的环节和状态进行跟进，以及对一些关于大客户业务方面的数据统计等 市话97系统的使用方法 一、从终端登录 1、? 打开终端机开关。 2、? Local lo 3、? Local c c01 4、? Login: 97v2 5、 大客户服务中心操作点： 060 公共工号：8888 密码：123456 数据97系统使用说明 一、从终端登录 1、? 打开终端机开关。 2、? Local lo 3、? Local c 132.97.11.15 4、? Login: sj97 5、? 大客户服务中心操作点： 106 公共工号：0756 数据密码：123456 市话密码： 按F19登录。 数据97各模块功能描述 ? ????? 营业管理: 受理客户的所有数据通信业务登记， 登记费用，初装费用和使用费用缴纳，接受客户查询，与客户进行联系，对受理过程进行管理； ??????? 资源分配: 为需要资源分配的客户登记业务内部配设备号配线，以及分配用户号等数据，如配DDN端子、配IDF线序； ?????? 定单调度：对业务工单单的发放，对竣工和业务处理进程管理；对定单状态进行查询和统计。 ?????? 工单管理: 各施工单位的施工处理：派单、回笼、完工测试、单端测试。 ??????? 资源管理: 维护及管理基础资料如端口设备号等，提供对基础资料的查询，保持基础资料的一致性； ??????? 综合管理和查询：包括授权管理、综合统计报表和查询等内容。 各个处理环节的定义（一） ??? 1.受理: 特指客户登记表中各项信息输入系统的过程，登记用户设备资料。 ?? 2.收费:用户费用的收取，包括业务受理时的一次性收费与端口使用费， 购置用户设备。 ?????3.复核: 由不同于营业受理的人员检查计算机内的内容与客户填写的是否一致，以及录入的正确性。 ????4.派配:完成需要市话线路资源的业务向市话“九七”发申请单的功能，并提供查询及统计报表。 ???? 5.配端口:完成与端口有关的端口号的跳配。 6.验单/派单：向各单位派施工单，例如测量，外线等。 各个处理环节的定义（二） ????7.数据网管：生成、录入用户数据，开端口，装机施工人员做单端测试。 ??????8.市话测量：市话测量室跳线、与外线做完工测试。 ?????9.数据终端：指数据终端的施工，包括跳线、装机等工作。 ?????10.市话外线：市话的外线施工、装机。 ?????11.全程测试：对两端进行测试。 ?????12.归档：完善资料的归整。 ? 功能键定义 PF1-------上一个字段 PF3-------弹出选择界面 PF4-------退出 F20+*-----统配符（选择全部） F20+Z-----统配符（全屏显示某一字段） ENTER-----下一个字段 其他按键在不同界面对应不同的功能，在相应的界面上有相应的提示。 用户只要按界面的提示就可以完成相应的操作。 常用功能简介（一） 1、进程状态查询 菜单路由： 定单管理----?A进程控制----?A.进程状态 功能说明： 查询定单的每个环节的具体情况、工单情况。 总流程:输入定单信息(定单号)--?查询--?工单情况--? 详情信息